Test utilisateur et test d’utilisabilité

TOP Tools for User Testing and Usability Testing from Plerdy (en anglais)

98 % des utilisateurs quittent les sites Web sans effectuer d’achats. Les outils marketing efficaces de Plerdy vous aideront à identifier les raisons de ce comportement.

Heatmap pour les tests utilisateurs et les tests d’utilisabilité

Les cartes thermiques Plerdy enregistrent les clics, les survols, les défilements et autres interactions avec les sites Web. L’outil garantit une analyse UX rapide et une précision des données de 99 %. Ses capacités : Suivi gratuit des sites Web en direct. Trouvez le premier clic sur la page et suivez la séquence des transitions ultérieures. Segmentez les clics par type d’appareil et source de trafic. Répartissez-les en groupes et procédez à un audit de chacun d’entre eux. Identifiez les éléments du site web qui sont inefficaces pour la convivialité . Analysez les clics sur les éléments dynamiques.

Formulaires pop-up pour les tests utilisateurs et les tests d’utilisabilité

La solution complète Plerdy vous aide à personnaliser de manière indépendante et rapide les formulaires pop-up sur les pages du site. Elle permet d’augmenter le CTR du site jusqu’à 30 %, d’augmenter les ventes, de réduire le taux de rebond et de fournir une analyse approfondie des performances du projet. Tâches que les formulaires pop-up aideront à résoudre : Rappeler aux utilisateurs les articles ajoutés au panier mais pas encore achetés. Offrir des remises aux clients potentiels. Organiser des sondages sur le site. Créer des formulaires pour les invitations et les inscriptions à des événements. Collecter des données sur les interactions des utilisateurs avec les formulaires de remarketing Google Ads.

Vérificateur de référencement pour les tests utilisateurs et les tests d’utilisabilité

Chaque site et son contenu sont explorés et évalués par le moteur de recherche. La qualité de l’optimisation détermine le score.L’analyse de SEO Plerdy permet de planifier et d’améliorer l’optimisation des sites pour les moteurs de recherche, afin d’amener le projet web en tête des recherches. Il analyse automatiquement les pages après réception des données et vérifie les facteurs pris en compte par les algorithmes des moteurs de recherche. Fonctions supplémentaires : Examens quotidiens pour les mots clés sur les pages du site, le titre, la description, H1, Noindex, et d’autres éléments significatifs. Permet d’intégrer l’API Search Console et d’analyser les mots-clés ajoutés et manquants. Détecte automatiquement les mots-clés manquants dans le titre, la description, et le H1 et montre l’historique des changements. Regroupe les pages présentant les mêmes erreurs. Prend en compte l’indexation Mobile-First, effectue une analyse SEO de plus d’un million de pages et réduit le risque de perte de trafic. Les analyses peuvent être exportées vers Google Sheets. Les principales fonctionnalités sont disponibles sans abonnement ni paiement. Les formules payantes offrent des fonctionnalités avancées.

Reprise de session pour les tests utilisateurs et les tests d’utilisabilité

L’outil de relecture de session reçoit et assemble des informations en capturant la vidéo des rediffusions des mouvements de la souris, du défilement, des clics et des touchers des utilisateurs. Le propriétaire voit le site à travers les yeux de clients potentiels. Attributs que le segment enregistre : Géolocalisation des utilisateurs du site. Événements personnalisés. Type d’activité : clics, défilements, curseur, saisie de données. Canal de trafic. Type de dispositif : mobile ou bureau.

Suivi des événements pour les tests utilisateurs et les tests d’utilisabilité

reconnaît et enregistre plus d’événements par rapport à Google Analytics . Le programme est simple et ne nécessite pas de compétences en matière d’édition HTML. Quelles sont les tâches qu’il résout ? Suivre les actions de l’utilisateur liées à un objectif spécifique : interactions avec les formulaires, les images, les vidéos, les boutons, les barres de défilement, le contenu Ajax et d’autres éléments de la page.Fournit la possibilité de sélectionner un ou plusieurs événements en utilisant un identifiant de catégorie ou d’élément.Il existe une option pour ajouter automatiquement des événements à partir des pages du site.La suppression des événements inutiles ou non pertinents est fournie.Transfère automatiquement les événements à Google Analytics.

Performance des ventes pour les tests utilisateurs et les tests d’utilisabilité

Les rapports Plerdy sur la performance des ventes mesurent les recettes d’une boutique en ligne sur une période donnée et montrent quel élément du site a eu un impact record sur le produit . Fonctions utiles : Analyse les principales mesures du commerce électronique pour une période donnée. Segmente l’impact des éléments du site en fonction des canaux de trafic et du type d’appareils des visiteurs. Divise les utilisateurs en groupes et analyse les éléments avec lesquels chacun a interagi avant d’acheter. Contrairement à Google Analytics, il collecte des données plus précises. L’outil collecte des informations uniques pour l’analyse UX, compatible avec tous les types de sites.

Entonnoir de conversion pour les tests utilisateurs et les tests d’utilisabilité

Le Plerdy enregistre les interactions des prospects avec les éléments et les pages du site Web. Il aide à comprendre le comportement des utilisateurs et les étapes par lesquelles un client passe pour acheter. Le logiciel permet de : Analyser le nombre de pages vues uniques à chaque étape de l’entonnoir.Découvrir à quelle étape de l’entonnoir de conversion la plupart des clients quittent.Explorer les entonnoirs par type d’appareil et par canal de trafic.Ajuster l’apparence de l’entonnoir (horizontal/vertical).

Différences entre les tests utilisateurs et les tests d’utilisabilité

Les tests utilisateurs sont souvent confondus avec . Ces processus sont radicalement différents et s’effectuent à différents stades de la vie d’un site. Le premier permet de déterminer si le public cible a besoin d’une solution ou d’un service spécifique. Quant au test d’utilisabilité, il permet de déterminer si le public cible peut utiliser efficacement un produit ou un service. Il s’agit de déterminer quels éléments sont improductifs, ce à quoi les visiteurs ne prêtent pas attention et ce qui doit être plus explicite. Examinons trois différences essentielles entre ces méthodes.

Plan

La planification est une condition préalable à l’efficacité des tests. Dans le cas de , il y a quatre éléments à prendre en compte : La base : Qui, quoi, où, quand et comment Les tests. But, objectifs clés et tactiques. L’analyse doit permettre de comprendre si le projet fonctionne selon la stratégie choisie. Atteint-il les objectifs, et à quels endroits ne répond-il pas aux attentes du public ? L’objectif du produit constitue la stratégie, et le déroulement de sa mise en œuvre constitue la tactique. Paramètres de mesure du succès des tests utilisateurs. Scénarios possibles et questions à poser. Avant de commencer les tests d’utilisabilité, vous devez répondre aux questions suivantes : Déterminer le périmètre : l’ensemble du site/application/produit ou une partie de celui-ci. Projeter les problèmes ou les questions auxquels les responsables marketing internes ne peuvent pas répondre – les visiteurs peuvent-ils obtenir des informations importantes à partir de la page d’accueil. Le calendrier, la durée, la fréquence des sessions et le temps nécessaire au participant pour résoudre le problème. Les questions à poser aux participants avant et après la session de test. Le nombre d’utilisateurs, les types, la façon de recruter les participants, le type d’équipement, et peut-être la taille et la résolution de l’écran, le système d’exploitation, le navigateur, etc. Des données qualitatives et quantitatives doivent être recueillies, telles que le pourcentage de réussite, le pourcentage d’erreurs et le temps de mission. Méthodes : Entretiens modérés ou non, tests A / B, suivi de l’utilisation, etc. Erreurs critiques et non fatales : déviations par rapport aux scénarios qui affectent l’authenticité des résultats.

Les entretiens modérés et non modérés fonctionnent bien pour les tests utilisateurs. C’est ainsi que le public se dit s’il a besoin d’un concept spécifique et si l’idée est utile. Il est plus pratique de déterminer les préférences et les attitudes des utilisateurs à l’égard d’éléments spécifiques en utilisant la méthode du test A / B. Les premiers testeurs peuvent être trouvés sur les sites de crowdfunding. Par la suite, ils fourniront au propriétaire du site des commentaires réguliers au fur et à mesure du développement du produit ou du service. Sur ces mêmes sites, on peut montrer aux clients potentiels une vidéo d’introduction expliquant qui a besoin du produit promu et à quelles fins. Ensuite, proposez-leur de passer une commande préliminaire. Un tel essai est recommandé au stade du lancement du projet. Cela permettra d’économiser une partie du budget si vous savez à l’avance si le démarrage prévu intéressera le public cible. Avant de lancer un nouveau service auprès du grand public, il est possible de le tester sur un groupe de clients réguliers. Vous travaillerez avec des personnes qui font déjà confiance au magasin et connaissent la marque – ne gaspillez pas de ressources pour une introduction. Ces méthodes peuvent être adaptées aux tests d’utilisabilité. Les plus productives sont les suivantes : L’oculographie (eye-tracking) et les tests de clickstream – Ils permettent d’identifier les zones de l’écran qui ont attiré le plus d’attention. Cette méthode est efficace lorsqu’elle est combinée à des entretiens non modérés ou modérés. Journal de recherche – Les testeurs décrivent le processus d’utilisation du produit sur une longue période. Les tests A / B fonctionnent lorsque cela est nécessaire pour améliorer la liste d’e-mails existante, la conception du projet, le formulaire d’appel à l’action et d’autres éléments. Un entretien non modéré ou modéré influence la décision d’un visiteur : un appel à l’action ou une page de site. Évaluez la première impression de la visite d’un site ou d’une application et analysez la convivialité des produits similaires de vos concurrents.

Résultats

Après avoir effectué les tests d’utilisabilité, les développeurs reçoivent des données sur : Les fonctionnalités de la plateforme qui fonctionnent bien.Les problèmes qui doivent être corrigés en priorité.Le brief pour un plan d’action ultérieur. Un rapport de test d’utilisabilité comprend les résultats de tous les tests, leur analyse et les conclusions : Le pourcentage d’achèvement par les utilisateurs.Le temps passé par chaque utilisateur au cours d’un test.Le taux de rebond pour les tâches individuelles.Les commentaires des utilisateurs sur le degré de satisfaction.Les recommandations des testeurs – ce qui doit être changé. Les données sur les problèmes d’utilisabilité doivent être systématisées et hiérarchisées en fonction de leur importance et de leur impact sur la réussite du projet, ce qui vous aidera à hiérarchiser votre décision. Dans la pratique, les problèmes sont segmentés en cinq groupes en fonction de leur gravité : de critique à sans impact sur le produit. Dans les tests utilisateurs, l’équipe ne collecte pas les résultats à la fin, mais au cours du processus. La réussite du test dépend du retour constructif des clients. Le responsable marketing peut donc obtenir à la fois le résultat attendu du test et des informations totalement nouvelles et imprévisibles sur le produit. Un élément essentiel est la segmentation des réponses. Les spécialistes du marketing ont l’habitude de diviser un test étendu en plusieurs enquêtes courtes. Dans ce cas, le spécialiste reçoit des résultats intermédiaires et peut modifier l’orientation du test en fonction des problèmes compris jusqu’à la fin du processus. Les informations destinées au rapport final doivent être structurées et segmentées par ordre de priorité des problèmes ; elles peuvent inclure des commentaires atypiques et des réactions des testeurs d’utilisabilité susceptibles d’influer sur l’amélioration du service.

Test d’audience

Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez trouver un groupe de personnes proches de votre client cible idéal ou bien représentées par votre clientèle. De nombreuses plateformes ont accès à un public international pour les tests à distance. Vous pouvez y sélectionner vos participants en fonction de divers facteurs. Ces solutions sont idéales pour les tests d’utilisateurs. Si vous vous fiez à des tests de guérilla et à d’autres méthodes personnelles et que vous ne pouvez pas créer un groupe de test homogène, vous devez au moins recueillir des données pertinentes (âge, formation, profession, utilisation d’un ordinateur ou d’un téléphone portable). Grâce à ces connaissances de base, vous pourrez mieux évaluer les différences éventuelles dans les résultats. Pour obtenir des données de qualité, vous devez poser les bonnes questions à vos participants avant et après le test. Pour trouver la bonne combinaison, vous devez prendre le temps de réfléchir avec votre équipe et les bêta-testeurs potentiels.

Que tester ?

Le taux de réussite ou d’achèvement mesure le nombre moyen de personnes qui achèvent une tâche. Il s’agit de l’indicateur le plus courant pour mesurer l’utilisabilité. Dans les tests modérés, les modérateurs enregistrent le taux de réussite. Dans le cas de tests non modérés, les participants se signalent eux-mêmes. Vous pouvez alors analyser les enregistrements des sessions. Cependant, pour enregistrer l’expérience réelle de l’utilisateur, le taux de réussite seul est insuffisant. Par conséquent, vous devez également inclure d’autres mesures, par exemple : Le nombre d’erreurs : combien d’erreurs ou d’actions inutiles a fait un utilisateur lors de la réalisation d’un test (0,7 erreur par utilisateur est considéré comme un point de référence.)La durée de la tâche : le temps indique combien de temps il faut à un utilisateur pour terminer un test. Il n’existe pas de directives générales car les exigences diffèrent trop.Difficulté de la tâche : les utilisateurs peuvent évaluer la difficulté de la tâche sur une échelle de 1 (très difficile) à 7 (très facile). La valeur moyenne est de 4,8.Single Usability Metric (SUM) : cette mesure combine le taux de réussite, la durée de la tâche et la difficulté de la tâche et affiche ainsi la convivialité générale. La valeur moyenne est de 65 % dans tous les secteurs d’activité. Satisfaction de la tâche : à l’aide d’une enquête sur le site Web, vous pouvez enregistrer l’humeur de l’utilisateur après avoir accompli la tâche. Plus vous créez de mesures, plus votre image de l’expérience des participants au test devient détaillée et complète. En somme, la première chose à faire est de fixer un objectif clair. Que voulez-vous apprendre ? Quelles réponses souhaitez-vous trouver ? Si vous fixez un objectif clair, vos chances de réussite augmentent. Par exemple, si vous concevez une application pour la vente, votre objectif peut être de voir s’il est facile pour les utilisateurs d’acheter des marchandises, etc.

Le test de la phase d’utilisation

La phase d’utilisation est assez intuitive. Un test utilisateur est nécessaire pour comprendre si les gens ont besoin de ce que vous proposez et s’il est facile pour eux d’utiliser telle ou telle solution. Les tests utilisateurs peuvent être considérés comme le début du cycle de vie d’un produit. Dès que vous avez une idée pour un produit, vous devez envisager un test utilisateur. Le test d’utilisabilité est effectué après la réalisation d’un prototype, ou d’un design. Alors, quand dois-je effectuer un test utilisateur ? Un test utilisateur est presque toujours nécessaire. En effet, l’observation du groupe cible au cours d’un test utilisateur permet d’identifier des informations importantes et des possibilités d’amélioration. Idéalement, un test utilisateur devrait accompagner tout le déroulement du projet. Un test utilisateur dans la phase de planification et de développement peut permettre de réduire les coûts. Un test utilisateur garantit que le produit répond aux exigences prévues et aux besoins des utilisateurs, même pendant et après le lancement sur le marché. En outre, un test utilisateur soutient non seulement le développement de nouveaux produits, mais vérifie également la valeur ajoutée des innovations lors d’un relancement. Le test utilisateur accompagne donc à tout moment le développement agile du produit et évite les problèmes majeurs d’utilisabilité avant qu’ils ne surviennent.

Conclusion

Les tests utilisateurs et les tests d’utilisabilité ne s’excluent pas mutuellement. Ils font partie d’une stratégie marketing réussie visant à maintenir la fidélité à la marque et à accroître l’attrait du produit. Vous connaissez maintenant toutes les différences entre les tests utilisateurs et les tests de convivialité.