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Qu’est-ce que la valeur du cycle de vie des clients (CLV) ?

Oct 16, 2022

article de blog

Pourquoi la valeur du cycle de vie des clients est-elle importante ?

La CLV révèle dans quelle mesure le produit correspond aux intérêts du marché et si l’entreprise est florissante dans sa gamme de produits de manutention. Vous indiquez un tic-tac de fidélité pour l’entreprise en calculant cet un des indicateurs essentiels du commerce électronique . En outre, toute entreprise analyse l’évaluation des clients afin d’optimiser les processus d’offre de produits pour obtenir des revenus stables et une évolution durable. Par conséquent, obtenez un facteur déterminant pour l’avenir d’une organisation, en présentant son succès. Parfois, cette balise n’est pas considérée comme nécessaire, mais elle aide à mieux reconnaître la valeur des acheteurs. Les trois principaux avantages du calcul de la valeur du client sont les suivants : Premièrement, l’augmentation du degré de fidélité. Utilisation de tactiques pour améliorer le produit, programme de recommandation, croissance de l’acheteur, taux élevé de rétention des utilisateurs, etc. Incitations pour les achats répétés. Déterminez combien un client dépense pour un produit et élaborez une stratégie pour qu’il continue à le faire. Offres exclusives, promotions, bonus, codes promotionnels – suscitez son intérêt pour la capacité à économiser. Diminution de la valeur à vie (LTV). Si l’on considère le rapport entre cet indicateur et les coûts d’acquisition de l’acheteur (CAC), il est de 3:1. Il affine les ventes et le marketing de l’entreprise dans son ensemble. Vous ajustez ce ratio au profit de l’entreprise en connaissant la CLV. La valeur du client à vie permet de suivre uniquement les performances à court terme de l’entreprise. Il ne s’agit pas d’un tableau complet, comme le suivi des pointeurs de vente réels. La réalisation de l’entreprise dépend d’autres sujets qui définissent ses objectifs marketing. Si vous mesurez le gain net, vous voyez le bénéfice d’un client particulier, les avantages de travailler avec lui et son évaluation de l’entreprise. Par exemple, plusieurs clients font de petits achats mensuels ; d’autres préfèrent un achat hors de prix par an. En calculant la valeur du client, vous prévoyez ses actes et améliorez votre approche pour attirer un public de consommateurs.

Comment calculer la valeur du cycle de vie des clients ?

Tout d’abord, nous devons connaître les formules et les variables. Ensuite, nous prenons le montant de la contribution annuelle de notre client (en dollars). Maintenant, déterminez le nombre moyen d’années de coopération avec lui (en tant que nombre avec x). Enfin, le montant de l’appel, c’est-à-dire le montant que vous avez dépensé pour attirer ce consommateur pour la période éternelle. Par exemple, notre acheteur a dépensé 1 000 dollars pour acheter des marchandises. Bien que nous travaillions avec lui depuis cinq ans, notre entreprise a dépensé 2 000 $ pour l’attirer. En utilisant la formule, nous déployons toutes les valorisations : 1 000×5-2 000=?x5=2 000+1 000х5=3 000 (c’est-à-dire que pour cinq ans de coopération, la valeur à vie du client est de 3 000). Nous compliquons un peu notre exemple si nous complétons certaines variables initiales. Le revenu annuel approximatif par client est de 2 000 $, et le coût pour l’attirer est de 500 $. L’entreprise dépense également environ 100 $ pour la présence de l’acheteur. Le taux de fidélisation est de 80 %, et le coût moyen d’acquisition d’un client est de 1 000 $. En premier lieu, nous calculons le produit par client pour l’année, qui est de 2 000-500-100= 1 400 $. Il est également considérable pour nous de déterminer la moyenne d’un consommateur en utilisant les données du coefficient de fidélité : 100%/(100% -80%) = 5 (années). Nous calculons maintenant la CLV : 1 400 $×5 – 1 000 $ (acquisition) = 6 000 $. Le calculateur de la valeur du cycle de vie des clients est une solution simple si vous connaissez ces paramètres. Vous pouvez l’utiliser en ligne en insérant toutes les variables dans les cellules souhaitées. Prenons le deuxième exemple avec des chiffres plus impressionnants. Notre consommateur achète fréquemment des marchandises en magasin et dépense environ 14 000 dollars par an. Le temps de coopération avec lui est de presque dix ans. Notre équipe marketing a dépensé 3 000 dollars pour le recruter. Selon la formule, nous avons : 14,000×10-3,000=17,000.

Comment utiliser la CLV ?

Cette doublure est fondamentale dans les mathématiques du commerce de détail. Après avoir reçu le résultat du calcul, vous planifiez votre budget publicitaire pour l’année. Vous découvrez combien vous investissez pour attirer les consommateurs sans perdre d’argent. Les données permettent de trouver les points faibles des entreprises. Eliminez-les en étudiant ce qui souffre le plus ou réclame plus de contributions que l’autre. Appliquez le score CLV aux activités de marketing suivantes : Estimez quelles actions d’acquisition de clients sont les plus percutantes, et vous pourriez les améliorer.Concentrez-vous sur les acheteurs. Ils peuvent vraisemblablement devenir vos VIP. Utilisez des messages ou des offres personnalisés pour fidéliser les gens et augmenter leur taux d’achat.Connaissant des données spécifiques, vous pourriez envoyer des offres spéciales pour vous assurer que les clients leur offrent les bons produits au bon moment. En améliorant les annonces et les publicités, déterminez quel acheteur a besoin d’investir davantage. Certaines personnes achètent divers articles bon marché par an. D’autres dépensent beaucoup d’argent pour prendre un seul article coûteux. Faites attention à l’offre pour la rendre encore plus attrayante. La formule permet de diviser les clients en deux groupes : les manières directes de retenir les uns et de soutenir les autres. Cette évaluation aide au développement de l’entreprise en déterminant l’état actuel de ses spectres. Les acheteurs sont la prospérité de l’entreprise, et leur beauté, leur entretien et leur service nécessitent également des investissements. Infiltrer des marqueurs pour étudier plus en détail la situation de l’entreprise, l’anatomiser et la perfectionner.

Coût d’acquisition des clients par rapport à la valeur du cycle de vie des clients

Chaque client est un avantage commercial, sa qualité est donc l’indice CLV/CAC. C’est-à-dire la somme qu’il apporte à l’augmentation et au succès de votre organisation. La signification du ratio est différente : 4:1 – un indicateur de réussite des plus excellents.3:1 – avec un peu d’ajustement, votre entreprise devient plus rentable.2:1 – indicateur relativement faible de la rentabilité de votre entreprise.1:1 – l’entreprise est un échec, révisez les objectifs, les plans et les stratégies. Le CAC détermine combien d’argent votre entreprise dépense pour qu’un consommateur potentiel devienne un client à part entière. Il s’agit non seulement de la publicité en ligne et hors ligne, mais aussi des publications dans les médias, des affiches en ville, des vitrines, des plateformes virtuelles, des réseaux sociaux, etc. Vous trouvez cet indicateur à partir de la formule : (MCC+W+S+PS O)/CA. Examinons maintenant chaque évaluation. MCC – le coût de la publicité, W – le salaire des professionnels du marketing, S – les coûts des logiciels et des diverses ressources Internet, PS – les opérations de marketing, O – les factures des coûts de merchandising, CA – les consommateurs que vous avez reçus en gaspillant du capital en publicité. Considérez un exemple réel et résolvez l’équation. Votre salaire de marketing compétent est de 20 000 $ (W), le MCC est de 5 000 $ et vous dépensez 15 000 $ en frais généraux. Après avoir dépensé, vous avez obtenu 100 clients (CA). En regardant notre formule, nous détectons (20000+5000+15000)/100 = 400. Nous avons appris que le coût d’attraction d’un client est de 400 $.

Comment améliorer la valeur du cycle de vie des clients ?

Nous avons étudié le modèle de la valeur du cycle de vie des clients et nous devons comprendre comment améliorer cet indicateur. Pour ce faire, les experts conseillent quelques points simples. Premièrement, notre société évolue rapidement et les souhaits des consommateurs changent. Conformez-vous à leurs besoins, mettez en place des outils d’accompagnement et proposez les biens nécessaires. Étudiez le public, l’âge, les positions et les demandes, et connaissez leurs exigences. En plus de cela : Examinez les données. Demandez à vos clients, réfléchissez à leur opinion et écoutez leurs suggestions et recommandations. Proposez des didacticiels vidéo, des articles utiles et d’autres matériels éducatifs qui vous aideront à attirer et à retenir l’attention des acheteurs existants. Les clients doivent se sentir à l’aise en sachant que vous êtes toujours prêt à les aider. Soyez actif, répondez à leurs messages, informez et soutenez.Augmenter le prix moyen du produit en ajoutant un autre produit aux commandes du client. C’est la méthode de la vente croisée.Adaptation des moyens de liaison. Si votre site ne dispose pas encore d’une version mobile, il est temps de la mettre en place. Certains consommateurs sont des jeunes gens modernes qui utilisent plus souvent des gadgets de poche que des PC. Selon une étude de Microsoft, 90 % des personnes interrogées recherchent des entreprises sur la base d’avis et de commentaires. Ils croient aux convictions des autres et étudient les réputations. Fournissez-leur des données sur vos réalisations, vos récompenses, vos certificats et vos avantages. Démontrez que vous êtes une source de vente fiable avec un large public.

Conclusion

Toute organisation est un mécanisme puissant dont chaque élément doit être précis. Chaque spectre remplit des fonctions distinctes pour répondre aux besoins des clients et réaliser des bénéfices. Démêlez votre pratique commerciale à l’aide d’un exemple de valeur de la vie du client. Déterminez quels sont les moments faibles, ce dont les acheteurs ont besoin, comment les retenir et comment augmenter les ventes. Répondez à leurs besoins et faites passer votre entreprise à la vitesse supérieure pour en faire profiter les publics potentiels. La valeur du client augmente en créant une relation de confiance entre lui et l’entreprise. Les consommateurs peuvent gagner en valeur s’ils collaborent, communiquent, partagent des persuasions, essaient de nouvelles opportunités et contribuent à faire avancer l’entreprise. Apprenez une variété d’instruments qui deviendront des armes actives pour porter votre domaine d’activité à un niveau supérieur. Tout créneau peut être conduit au sommet de la productivité en dépassant activement les concurrents.

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