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Gestion des services informatiques (ITSM) : possibilités d’utilisation, avantages et outils

Août 21, 2022

article de blog

Définition : qu’est-ce que la gestion des services informatiques ?

La gestion des services informatiques, souvent appelée ITSM, ne concerne pas uniquement les systèmes informatiques. Elle se concentre sur les clients et leur satisfaction. Cela signifie tous les utilisateurs des services informatiques. Cela signifie que vos collègues, vos collaborateurs et vos clients profitent tous d’une bonne gestion des services informatiques. L’objectif est la mise à disposition de bout en bout de systèmes et de services informatiques. C’est pourquoi l’ITSM s’occupe en particulier des points suivants : La planification et le déploiement du service informatiqueLa mise à disposition et la livraison du service informatiqueLe support à long terme pendant l’utilisation de l’informatique La gestion des services informatiques est souvent confondue, à tort, avec le support informatique. Mais alors que le support informatique s’occupe principalement des technologies, l’ITSM va encore plus loin. Il s’occupe du matériel et des logiciels de ton entreprise. Cela comprend d’une part les ordinateurs portables, les serveurs et les imprimantes. D’autre part, tous les programmes et applications installés sur vos ordinateurs. L’ITSM permet une mise à disposition rapide et une organisation ciblée des services informatiques dans votre entreprise. Elle contribue ainsi à l’optimisation des processus commerciaux et a un effet positif sur la rentabilité de votre entreprise. La gestion des services informatiques soutient ainsi l’infrastructure numérique dans tous les domaines liés à l’informatique. Gestion des services informatiques ITSM

Quelle est la différence entre ITSM, ITIL et DevOps ?

Il existe trois approches différentes pour une collaboration et un suivi efficaces des processus informatiques dans votre entreprise : ITSM, ITIL et DevOps. Alors que l’ITSM est un système global, ITIL et DevOps sont des cadres informatiques. Ils remplissent différentes fonctions dans la gestion des services informatiques. ITSM : la gestion des services informatiques se concentre sur les avantages pour les utilisateurs finaux. La répartition stratégique des rôles au sein du département informatique de votre entreprise est un élément important de l’ITSM. De plus, cette approche de la gestion informatique inclut tous les collaborateurs de votre entreprise qui utilisent divers services informatiques. Chaque personne sait exactement quelles sont ses tâches et ses responsabilités. Au lieu de se concentrer sur la technologie de l’information, l’objectif de la gestion des services informatiques est l’orientation client et service.ITIL : contrairement à l’ITSM, la bibliothèque d’infrastructure informatique, ou ITIL, soutient la gestion des services par différents processus. En tant que cadre informatique, l’ITIL se spécialise dans l’amélioration de la satisfaction des clients. En outre, l’ITIL vous aide à fournir des services informatiques. Il s’agit donc d’un élément important de la gestion des services et contribue à la réussite de l’utilisation de l’ITMS dans votre entreprise.DevOps : Tout comme l’ITIL, DevOps est un cadre informatique. Mais contrairement à l’ITIL, DevOps sert à automatiser les processus logiciels. En ce qui concerne l’ITSM, DevOps soutient en particulier le développement et la planification des services informatiques nécessaires. L’objectif est une communication réussie entre l’équipe de développement logiciel et l’exploitation informatique. DevOps comprend diverses pratiques, des outils et une philosophie culturelle pour la collaboration inter-équipes au sein de votre entreprise.

Pourquoi un ITSM est-il important ?

L’ITSM permet de calculer et d’évaluer les processus et les tâches de votre service informatique. Ainsi, toutes les exigences posées à votre service informatique deviennent simultanément tangibles. L’utilisation d’un système ITSM permet aux responsables de gérer ces processus de manière rentable. Au lieu d’agir uniquement en cas d’urgence, la gestion des services informatiques aide votre service informatique à effectuer correctement les tâches quotidiennes. Avec un ITSM, vous pouvez non seulement réduire les coûts, mais aussi contribuer durablement à la recherche de solutions pour vos processus informatiques. Les meilleurs outils ITSM documentent en outre tous les processus relatifs aux services informatiques de votre entreprise. Ainsi, votre ITSM s’adapte toujours aux nouveaux défis et sert à optimiser les processus de l’entreprise.

Quels sont les processus ITSM les plus importants ?

La gestion des services informatiques vous soutient dans de nombreux domaines. Les processus ITSM suivants en font notamment partie : Processus de gestion des services IT Catalogue des services : Le catalogue des services informatiques sert de source d’information pour tous les services informatiques. Cette fonction ITSM comprend une base de données centralisée contenant des informations précises sur toutes les offres de services informatiques. A l’aide du catalogue de services, différentes technologies d’information peuvent être demandées au Service Desk. La tâche de ce processus ITSM est de traiter ces demandes en temps utile et de satisfaire ainsi les clients. Service Desk : Le Service Desk est le point de communication entre tous les responsables informatiques et les utilisateurs finaux, qu’ils fassent partie de votre entreprise ou non. Toutes les demandes de service sont adressées directement au Service Desk et y sont traitées. Gestion des incidents : la gestion des incidents intervient en cas de pannes inattendues. L’objectif de ce processus de gestion des services informatiques est de réagir le plus rapidement possible en cas d’interruption de service et de réparer les services informatiques concernés. De nombreux secteurs de l’entreprise dépendent aujourd’hui de solutions informatiques. C’est pourquoi une bonne gestion des incidents est le facteur clé pour une résolution rapide des problèmes.Gestion des problèmes : la gestion des problèmes va à la racine des choses. Au lieu de se contenter de trouver une solution au problème, ce processus ITSM tente d’identifier les difficultés. Il garantit ainsi le bon déroulement des processus de l’entreprise et la satisfaction à long terme des clients.Gestion des changements : la gestion des changements est responsable de l’adaptation contrôlée et standardisée de votre infrastructure numérique. Si les processus d’entreprise sont optimisés dans le cadre de la gestion des services informatiques, la gestion du changement intervient. La gestion des actifs : la gestion des actifs permet de surveiller, d’entretenir, de mettre à niveau et de déployer les équipements de votre entreprise. Ce processus ITSM assure également l’élimination des systèmes inutilisés.Connaissance, politique et procédure : L’ITSM améliore la productivité de votre entreprise en identifiant, organisant et utilisant les informations avec précision. L’utilisation ciblée des connaissances, des politiques et des procédures en tant que processus ITSM permet non seulement d’améliorer la gestion des informations, mais aussi de réduire les coûts. Avec l’aide d’outils ITSM appropriés, ces processus deviennent un jeu d’enfant. Sur OMR Reviews, nos utilisateurs ont testé et évalué pour vous les logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) les plus populaires. Alors, vous êtes curieux ? Alors, venez y jeter un coup d’œil !

Quels sont les avantages de l’ITSM ?

Aujourd’hui, les services informatiques ne se limitent plus exclusivement au département informatique. Tous les secteurs de l’entreprise bénéficient désormais des nouvelles technologies de l’information. Vos clients en bénéficient également. L’utilisation à grande échelle de ces technologies entraîne de nouveaux défis. C’est à votre entreprise de trouver des solutions. La récompense n’est pas seulement une clientèle satisfaite, mais aussi un succès croissant de l’entreprise. Grâce à la gestion des services informatiques, les responsables peuvent coordonner tous les défis, problèmes et tâches du département informatique. Tout le monde sait à tout moment ce qu’il doit faire. Vous favorisez ainsi la productivité et l’efficacité de vos collaborateurs et les motivez à accomplir leurs tâches de manière ciblée. Votre équipe informatique ne se contente pas de résoudre rapidement les problèmes en cas d’urgence. Elle est complètement intégrée dans votre entreprise et connaît les objectifs et les stratégies à long terme. Grâce à l’utilisation d’un ITSM, tous les collaborateurs sont toujours à jour et peuvent ainsi contribuer activement à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Cela profite à la fois à votre entreprise et au service informatique lui-même. En résumé, l’utilisation d’un service de gestion informatique apporte les avantages suivants : exécution transparente et structurée des tâchesaugmentation de l’efficacitéamélioration de la productivitéaugmentation de la satisfaction des utilisateursamélioration de la qualité des processusamélioration des temps de réactionrésolution rapide des problèmes inattendusminimisation des temps d’arrêtréduction des coûtsidentification rapide des menacesamélioration de l’agilitémeilleur service pour les clients finaux :Outre les avantages pour les différents départements de l’entreprise, les collaborateurs et les clients, l’ITSM renforce la collaboration à l’intérieur et à l’extérieur de votre entreprise. Ainsi, non seulement votre entreprise se présente comme une équipe forte, mais vous améliorez également vos relations avec vos clients. Avantages de la gestion des services informatiques

Que sont les outils ITSM ?

Une bonne gestion des services informatiques est un élément central de nombreuses entreprises. Un logiciel ITSM réunit tous les processus de gestion des services informatiques dans un seul programme et facilite ainsi la vie professionnelle de tous les responsables informatiques. Les outils ITSM disposent de différentes fonctions, allant de la standardisation du support informatique à l’installation et à la gestion de workflows, en passant par la recherche efficace de solutions aux questions de services informatiques et aux rapports d’incidents. Pour que les logiciels ITSM rendent votre travail quotidien et celui de votre équipe informatique vraiment plus agréable, vous devriez faire attention aux facteurs suivants lors du choix de l’outil : Facilité d’installation et de mise en service : bien que les logiciels soient censés vous décharger de certaines tâches, vous devez parfois surmonter quelques obstacles dès l’installation des outils. Pour éviter cela, il faut veiller à une installation et une activation intuitives lors du choix du programme ITSM. De plus, le logiciel doit disposer d’un bon support client et de portails en libre-service. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation ou de la mise en service, vous pouvez toujours vous adresser au service clientèle. Facilité d’utilisation : outre l’utilisation intuitive du logiciel, la facilité d’utilisation doit également être au rendez-vous. Non seulement votre équipe informatique, mais aussi tous les responsables vous seront reconnaissants si vous optez pour un logiciel ITSM convivial. L’outil peut ainsi être utilisé sans problème dans tous les services concernés. Agilité et possibilité d’adaptation : aucune entreprise ne ressemble à une autre. C’est pourquoi l’outil ITSM doit pouvoir s’adapter à votre entreprise et à ses processus commerciaux. Le programme ITSM choisi doit pouvoir évoluer avec votre entreprise et s’adapter à de nouvelles stratégies. La flexibilité est un critère important dans le choix d’un outil ITSM.collaboration efficace : une des nombreuses tâches ITSM est la collaboration efficace entre les départements. Un outil ITSM doit donc faciliter la coordination entre les différents départements de l’entreprise et augmenter l’efficacité des collaborateurs. Nous vous recommandons donc d’être attentif aux fonctions offertes lors du choix de votre logiciel ITSM. En plus de nombreuses autres caractéristiques, le bon outil ITSM doit également permettre une coopération efficace au sein de votre entreprise.

Quels sont les outils ITSM disponibles ?

Avec la popularité croissante de la gestion des services informatiques, le marché des outils ITSM est également en plein essor. Il est parfois difficile de s’y retrouver et de trouver le programme ITSM adapté à votre entreprise. Mais ne vous inquiétez pas ! Comme toujours, nos utilisateurs ont passé le test de résistance avec les principaux fournisseurs d’outils ITSM. Ainsi, vous n’avez pas à vous battre avec d’innombrables versions d’essai et vous pouvez choisir l’outil ITSM idéal pour votre entreprise sur la base des évaluations des utilisateurs. Nos utilisateurs ont testé les logiciels suivants : Zendesk Support Suite Jira Service Management NinjaOne (anciennement NinjaRMM) Zoho Desk ServiceNow IT Service Management TOPdesk SysAid Freshservice HEINZELMANN Service.Desk ManageEngine OpManager Bird Eats Bug

Pourquoi devriez-vous utiliser un logiciel ITSM ?

Un logiciel ITSM vous soutient, vous et votre département informatique, dans tous les processus liés à la gestion des services informatiques. De plus, les systèmes ITSM permettent à votre équipe informatique d’adapter tous les services informatiques à votre entreprise. Grâce à un logiciel ITSM, tous les processus de gestion des services informatiques peuvent être adaptés aux exigences individuelles de votre entreprise. De plus, avec le bon outil ITSM, vous pouvez économiser des coûts, réduire le gaspillage informatique et éviter les dépenses inutiles. Les tâches liées à l’informatique sont clairement réparties au sein de votre entreprise. Vous évitez ainsi les doublons et augmentez l’efficacité de vos collaborateurs. En même temps, vous et votre équipe informatique avez toujours une vue d’ensemble. Alors, qu’attendez-vous ?

Conclusion : avec un ITSM, vous et votre service informatique économisez du temps et de l’argent.

L’ITSM apporte de nombreux avantages à votre entreprise. Que vous souhaitiez favoriser la communication entre les utilisateurs finaux et l’équipe informatique, améliorer la performance des services informatiques ou simplement travailler de manière plus rentable, l’ITSM est la solution. Vous souhaitez également réunir les nombreux processus différents de la gestion des services informatiques dans un seul système ? Alors, utilisez l’un des nombreux outils ITSM. Ceux-ci vous permettent de gérer les services informatiques de manière efficace et effective. Non seulement votre équipe informatique, mais aussi tous les utilisateurs à l’intérieur et à l’extérieur de votre entreprise vous en seront reconnaissants. En même temps, vous économisez du temps, de l’argent et quelques nerfs. De plus en plus de fournisseurs de logiciels développent différentes solutions pour la gestion des services informatiques. En tant qu’entrepreneur, vous n’avez que l’embarras du choix. Grâce à nos évaluations d’utilisateurs, vous pouvez évaluer vous-même quel est l’outil ITSM le mieux adapté aux besoins de votre entreprise. Laissez-vous convaincre sur OMR Reviews et trouvez le logiciel ITSM parfait pour votre entreprise.

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