Comment Twitter lutte contre le harcèlement et la cyberintimidation

Twitter lutte contre le harcèlement : Une longue attente

Des cas de harcèlement sur Twitter ont été signalés depuis que le site existe. La blogueuse Ariel Waldman a été l’une des premières utilisatrices à décrire à quel point il était difficile – et parfois impossible – d’obtenir l’intervention de Twitter en cas de harcèlement répété et généralisé, en 2008. Un harceleur a publié ses coordonnées personnelles sur la plateforme, ce qui a déclenché une série de menaces, de harcèlements et de tweets injurieux. Mme Waldman a commencé à demander de l’aide à Twitter et à son PDG, Jack Dorsey, pour découvrir que ses conditions d’utilisation étaient « sujettes à interprétation » et que l’entreprise n’interviendrait pas en sa faveur.
Depuis lors, d’éminents utilisateurs de Twitter ont demandé que Twitter adopte une ligne plus dure et ferme les comptes qui n’existent que pour cracher de la haine. Les célébrités et les personnalités publiques ont réussi à obtenir de Twitter qu’il suspende les comptes des intimidateurs, mais les utilisateurs ont demandé un meilleur système pour signaler, censurer et faire taire les propos injurieux sur la plateforme.
Pour que nous soyons tous sur la même longueur d’onde, les règles de Twitter interdisent spécifiquement le type d’abus dont nous parlons ici : menaces, discours haineux, usurpation d’identité et harcèlement fondé sur la race, l’origine ethnique, le sexe, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, les capacités, la maladie ou la nationalité des utilisateurs. Cependant, jusqu’à des changements aussi récents que le 1er mars 2017 , il n’y a pas eu beaucoup d’options pour les utilisateurs qui sont ciblés pour signaler et arrêter l’abus.
En décembre 2016, Dorsey a demandé aux utilisateurs de lui faire part de leurs commentaires — où d’autre, sinon sur Twitter :

En suivant les traces de Brian Chesky : quelle est la chose la plus importante que vous voulez voir Twitter améliorer ou créer en 2017 ? #Twitter2017
– jack (@jack) 29 décembre 2016

Beaucoup de gens ont demandé la possibilité d’éditer des tweets (je veux moi-même cette capacité), mais une énorme partie des réponses étaient centrées sur le harcèlement : fournir des capacités plus nombreuses et meilleures pour que les utilisateurs puissent l’arrêter et le signaler, plus de transparence sur la façon dont les abus sont traités par Twitter, et des punitions et suspensions plus rapides pour les récidivistes.
a commencé à déployer ses réponses aux demandes des utilisateurs au début de 2017. La plupart de ces fonctionnalités sont opérationnelles, mais certaines n’ont pas été entièrement mises en œuvre, alors gardez un œil sur ces nouvelles mesures si jamais vous devez signaler un tweet.

7 façons dont Twitter lutte contre la cyberintimidation et le harcèlement

1) Filtrage élargi des notifications

Source :
Les utilisateurs de Twitter peuvent utiliser cet outil pour filtrer les types de comptes dont ils reçoivent des notifications. Par exemple, si vous ne voulez pas recevoir de notifications d’un utilisateur sans photo de profil, vous pouvez le spécifier. Cet outil est destiné à filtrer les abus provenant de comptes non vérifiés ou de personnes spécifiques que les utilisateurs ont identifiées comme indésirables.

2) Davantage de moyens de mettre en sourdine le contenu

Twitter a étendu les capacités du bouton « mute » de sorte que les utilisateurs peuvent désactiver des mots clés ou des phrases entières dans leurs notifications. Les utilisateurs peuvent également décider de la durée pendant laquelle ils souhaitent mettre ces mots en sourdine, que ce soit pour un jour, un mois ou indéfiniment. De cette façon, vous pouvez personnaliser le contenu que vous voyez dans vos notifications et quand vous le voyez.

3) Une plus grande transparence en matière de rapports

Alors qu’auparavant, les utilisateurs avaient du mal à comprendre quand ou si leurs signalements d’abus étaient traités, Twitter fait désormais preuve de transparence. Les utilisateurs recevront des notifications lorsque et si Twitter décide de prendre des mesures, afin qu’ils puissent garder une trace des signalements précédents.

4) Twitter « time-out

BuzzFeed
Dans un article récent (avertissement : langage explicite/offensif), BuzzFeed a rapporté que certains utilisateurs de Twitter voyaient apparaître une nouvelle fonctionnalité, similaire au temps mort que nous avons tous connu étant enfants (à moins que vous ne soyez plus sage que moi). Si les tweets d’un utilisateur sont signalés comme étant injurieux ou contraires aux règles de Twitter, ils sont temporairement interdits d’accès aux utilisateurs qui ne le suivent pas. Espérons que ni vous ni le Twitter de votre marque ne verront cette notification, mais la société espère qu’elle enverra un message aux auteurs d’abus pour qu’ils cessent de tweeter sous peine d’être punis.

5) Des résultats de recherche plus sûrs

Des algorithmes d’apprentissage automatique filtreront les résultats de recherche afin que les utilisateurs ne reçoivent pas de contenu provenant de comptes qui ont été signalés, mis en sourdine ou marqués comme abusifs. Le contenu sera toujours présent sur Twitter si les utilisateurs le recherchent vraiment, mais s’il peut potentiellement être abusif, il ne sera pas proposé comme résultat de recherche principal.

6) L’effondrement des tweets abusifs

Twitter va commencer à identifier et à masquer les tweets jugés de « mauvaise qualité » ou provenant de comptes potentiellement abusifs, afin que les utilisateurs voient d’abord les conversations les plus pertinentes. Comme pour la fonction de recherche sécurisée, ces tweets seront toujours présents sur Twitter, mais les utilisateurs devront les rechercher spécifiquement.

7) Arrêter la création de nouveaux comptes abusifs

Grâce à un autre algorithme, Twitter empêchera les utilisateurs abusifs et signalés de créer plusieurs nouveaux comptes qu’ils pourront utiliser pour spammer et harceler d’autres utilisateurs. L’algorithme recherchera les comptes multiples provenant des mêmes adresses électroniques et numéros de téléphone, par exemple, afin de repérer les intimidateurs potentiels.

L’apprentissage automatique pour prévenir la cyberintimidation

Si votre Twitter personnel ou celui de votre marque sont la cible d’abus et de harcèlement sur la plateforme, vous disposez d’une foule de nouveaux outils pour faire en sorte que cela cesse et que votre réputation ne soit pas affectée.
Je suis curieux d’en savoir plus sur l’efficacité des nouveaux algorithmes à bloquer les offenses ponctuelles et répétées, et il est gratifiant de voir à quel point Twitter prend ce problème au sérieux. À l’instar de la réaction rapide de Facebook après avoir pris connaissance de l’impact de l’omniprésence des fausses nouvelles sur la plateforme, il est réconfortant de voir les plateformes de médias sociaux écouter les demandes des utilisateurs et s’efforcer de faire des réseaux sociaux un lieu sûr.