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Chiffres clés du commerce électronique en 2022 : taux de conversion, panier moyen, pages vues par session…

Juil 29, 2022

article de blog

L’achat compulsif reste un mythe

Le nombre moyen de pages vues par session d’achat est de 22 avec un nombre particulièrement élevé de pages vues par session d’ achat. En fait l ‘étude montre que dans tous les secteurs du commerce électronique, le nombre de pages vues augmente en moyenne de 348 % lorsqu’ il s’ agit de sessions d’achat. Dans certains secteurs cette augmentation est encore plus forte avec + 567 % dans le secteur de la haute technologie et + 360 % dans le secteur du luxe. Pierre Casanova, Chief Revenue Officer chez Contentsquare, déclare : Les sessions d’achat sont un risque à tous les session souligne-t-il. Avec une moyenne de 22 pages parcourues c’ est une véritable concurrence qui attend l’utilisateur, notamment le risque d’ erreur, le risque lié à l’ UX et l’augmentation des temps de chargement. [ Il existe une réelle corrélation entre les taux de conversion et les chemins courts : simples rapides et fiables. Lorsqu’ ils font des achats les utilisateurs veulent approfondir leurs recherches pour être sûrs de leur choix. C’est pourquoi il est important de leur fournir les informations dont ils ont besoin dès le départ, ce qui permet de raccourcir au maximum le comportement de l’utilisateur et de réduire le risque d’ erreurs et d ‘abandon.

Des sessions d’achat nettement plus longues que les autres

Le temps passé dans une session d’achat est un indicateur du temps qu’un utilisateur passe sur le site avant de faire un achat ». Les études montrent que plus ce chiffre est élevé, plus il faut de temps pour qu’un client décide de se convertir, ce qui en fait un indicateur important. Il est donc parfois nécessaire de raccourcir le parcours du client. Pour tous les secteurs du commerce électronique confondus la durée moyenne d’ une session d’achat est de 17 minutes et 11 secondes. Ce temps est nettement supérieur au temps moyen passé par l’ ensemble des visiteurs, tous secteurs confondus. Dans le secteur du commerce de détail, la session d’achat moyenne dure 21 minutes et 22 secondes, contre seulement 5 minutes et 16 secondes pour l’ensemble des visiteurs. Selon Content Square, il est important de tout faire pour réduire ce temps et accélérer le processus d’ achat en ne lésinant pas sur la réassurance, la personnalisation et l’ automatisation. Carré de contenu.

Les utilisateurs de téléphones mobiles achètent plus rapidement que les utilisateurs d’ordinateurs de bureau

Une comparaison de la durée moyenne d’une session d’achat par appareil montre que les utilisateurs d’appareils mobiles passent à l’ acte beaucoup plus rapidement que les utilisateurs d’ordinateurs de bureau. En effet, la durée moyenne d’une session d’achat sur ce type d’ appareil est de 13 minutes, contre près de 22 minutes sur les ordinateurs de bureau. Cette différence dans la durée des sessions d’achat entre le mobile qualifié par le contenu et le desktop est commune à tous les secteurs. Toutefois elle est plus prononcée dans certains secteurs, comme les voyages et la technologie et plus lente dans d’ autres comme le commerce de détail et la mode.

Le taux de conversion moyen est de 2,96 %.

Le taux de conversion, considéré comme l ‘un des indicateurs les plus importants permet de mesurer le succès d’une marque. Selon l’étude il passera de 2,27 % à 2,96 % (+ 30 %) entre 2020 et 2021 dans tous les secteurs du commerce électronique. Un certain nombre de secteurs connaîtront des changements importants dans les taux de conversion moyens au cours de l’année notamment le commerce de détail (de 5 % en 2020 à 6,8 % en 2021) et les voyages (de 2,4 % en 2020 à 3,9 % en 2021). Contentsquare affirme que pour améliorer les taux de conversion en 2022, les marques doivent rendre le passage en caisse aussi simple que possible ». L ‘étude souligne également le fait que le taux de conversion moyen sur ordinateur de bureau (3,7 %) est nettement supérieur à celui sur mobile (2,2 %). Cet indicateur montre que l’ optimisation de l’ expérience utilisateur, notamment sur les appareils mobiles, reste une priorité pour les marques.

Le panier moyen d’un ordinateur de bureau est presque deux fois plus grand que celui d’un téléphone portable.

La valeur moyenne des commandes pour les ordinateurs de bureau est 91 % plus élevée que pour les mobiles ce qui indique que les achats les plus importants sont généralement effectués sur les ordinateurs de bureau. Toutefois l’industrie du luxe fait exception, le panier moyen de cette industrie étant presque deux fois plus élevé que celui du desktop ( dépense moyenne de 336 dollars pour le desktop contre 615 dollars pour le mobile). Contentsquare Contentsquare explique que la valeur moyenne des commandes nous permet de déterminer quels sont les canaux les plus efficaces pour nos marques ». les revenus ainsi que de déterminer si leur stratégie de prix répond aux spécifications de l’industrie ». Pour plus d’informations sur l’étude Contentsquare, cliquez ici.

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