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11 outils d’évaluation des sites Web

Sep 16, 2022

article de blog

Outil Plerdy de rétroaction sur les sites Web

Le créateur de fenêtres pop-up Plerdy sera un atout pour les propriétaires d’entreprises de commerce électronique, les concepteurs de sites Web et les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer la satisfaction des utilisateurs, à augmenter les ventes et à créer un entonnoir d’achat efficace. Il est important de noter que l’utilisation de l’outil de feedback de site Web de Plerdy ne nécessite aucune connaissance ou programmation logicielle pour créer ou modifier des formulaires pop-up qui fonctionnent. Il convient pour : attirer un public intéressé et prêt à acheter ; tenir les clients informés des activités de marketing ; créer des pop-ups qui persuadent les visiteurs de laisser leur e-mail ; prévenir l’abandon de pages Web et réduire le taux de sortie ; calculer le score de promoteur net (NPS) ; rendre votre site Web plus convivial ; améliorer les taux de conversion ; réduire les taux de rebond. Outre les pop-ups de retour d’information sur le site Web, l’outil Plerdy comprend les modèles suivants : un modèle pour informer les clients des remises et des promotions ; un modèle de collecte d’e-mails ; un modèle de collecte de numéros de téléphone ; un modèle de commande en un clic. Parmi les entreprises qui font confiance aux outils pop-up de Plerdy figurent SoftServe, Kyivstar Honda, Subaru, KredoBank, ANEX Tour, Prom.ua, Ukrposhta, MOYO, Huggies et TemplateMonster.

16 meilleures questions d’enquête sur les réactions aux sites Web

Pour découvrir la VoC, il faut inclure les bonnes questions dans les enquêtes de feedback de votre site web. Il est préférable d’ajouter des questions ouvertes plutôt que des questions fermées. Ainsi, les visiteurs peuvent exprimer leur opinion en détail. Il est recommandé d’utiliser les questions suivantes :

Comment avez-vous découvert notre existence ?

Cette question vous permet d’identifier certaines sources de trafic qui ne peuvent pas être détectées par les outils d’analyse de sites Web que vous utilisez.

Qu’espérez-vous trouver sur notre page web ?

En connaissant les objectifs de vos visiteurs, vous aurez une idée de la façon dont vous pouvez améliorer la conception de votre site Web pour répondre à leurs besoins.

Pourquoi abandonnez-vous notre site web ?

Les réponses que vous obtenez vous permettent d’accroître l’engagement de vos clients.

Vous avez besoin d’aide pour trouver quelque chose ?

Il s’agit de l’une des questions d’enquête les plus efficaces pour savoir ce qui peut être modifié pour optimiser la navigation de votre site web.

Y a-t-il quelque chose qui manque sur notre site web ?

Liée à la précédente, cette question vous aide à déterminer ce que vous pouvez faire pour organiser votre page Web de manière plus logique.

Notre tarification est-elle complète ?

Vous pouvez afficher une fenêtre contextuelle contenant cette question lorsque le visiteur consulte votre page de tarification. Elle lui fournira des informations précieuses sur la politique de tarification.

Sur quoi aimeriez-vous que nous écrivions ensuite ?

Si vous tenez un blog sur votre site Web, cette question vous donnera des idées d’articles qui vous aideront à attirer des clients potentiels sur votre page Web.

Parmi nos concurrents, lesquels avez-vous pris en considération avant de choisir notre entreprise ?

Votre point de vue sur vos concurrents ne correspond pas toujours à celui de vos clients. Il est donc essentiel d’obtenir des données de première main sur votre concurrence auprès de vos clients.

Comment estimez-vous notre produit par rapport à nos concurrents (meilleur, pire, presque identique) ?

Cette question simple vise à détecter les éventuelles faiblesses qui vous font prendre du retard sur vos principaux concurrents.

A-t-il été facile de naviguer sur notre site web ? Avez-vous rencontré des problèmes ?

Cette question vous permet de déterminer les avantages et les inconvénients de la convivialité de votre site web.

Quelle fonctionnalité souhaitez-vous que nous ajoutions à notre page web ?

En posant cette question, vous pouvez connaître certaines fonctionnalités essentielles qui peuvent améliorer considérablement l’UX .

Si vous aviez la possibilité de changer une chose sur le site web, quelle serait-elle ?

Il vous permet d’avoir un aperçu de la manière de modifier les fonctionnalités que vous possédez déjà.

Quelles sont les fonctions qui ne sont pas utiles ?

Celui-ci vous aide à identifier les fonctions inutiles de votre appareil numérique.

Quelle fonction trouvez-vous la plus utile ?

Vous saurez sur quelle fonctionnalité vous pouvez compter pour générer des prospects.

Quelle est la chose qui a failli vous empêcher d’acheter aujourd’hui ?

Cette question permet de déterminer les points faibles de votre entonnoir de vente.

Comment pouvons-nous vous aider à procéder à votre achat ?

Vous découvrirez comment éviter que le visiteur ayant quelques articles dans son panier n’abandonne votre site Web.

11 outils d’évaluation des sites Web

Il existe un large éventail d’outils de feedback de sites web. Bien qu’ils aient tous des caractéristiques similaires, ils présentent tous des particularités. Voici la liste des meilleurs outils de collecte de commentaires.

Mopinion

Mopinion se concentre sur la fourniture à ses clients d’un outil de feedback utilisateur tout-en-un. Ses principales caractéristiques sont les suivantes : visualisation détaillée des données de feedback ; possibilité de partager les informations de feedback avec l’ensemble de l’équipe. Les principaux clients de Mopinion sont TUI Group, Canon, PayPal, Siemens, Renault, Volkswagen et Walmart.

Feedbackify

Feedbackify offre des solutions complètes pour recueillir les commentaires des utilisateurs. Par exemple, pour installer l’outil, vous devez copier et coller le code qu’il fournit dans le code HTML de votre page Web. L’outil comprend : un éditeur simple avec de multiples options de personnalisation ; un tableau de bord affichant les commentaires en temps réel. Parmi les clients de la société figurent Tesco, la NASA, The Weather Channel, HubSpot et Oxylane Group.

Verint ForeSee

Verint ForeSee est un logiciel de gestion des relations avec la clientèle qui permet de suivre automatiquement les analyses des clients. Il offre : un aperçu détaillé des données sur les concurrents ; la plateforme d’engagement client de Verint. Les entreprises qui utilisent le logiciel Verint ForeSee sont Comerica, Atlantic Union Bank, Shoe Carnival et Argos.

Qualaroo

Qualaroo est un outil de VoC qui aide ses utilisateurs à créer facilement des enquêtes. La solution fournit : des enquêtes sous forme de widgets en bas de l’écran ; une bibliothèque de questions sur laquelle s’appuyer pour formuler les questions de votre enquête. Parmi les clients de Qualaroo figurent Forbes, eBay, Spotify, British Council et Khan Academy.

Pulse Insights

Pulse Insights est une plateforme CX qui se concentre sur la création d’expériences rentables et personnalisées pour vos clients. Ses caractéristiques comprennent : la possibilité d’intégrer les commentaires des clients dans d’autres outils (analyse web, DMP, CRM) ; des options de profilage des clients. Des entreprises telles que Sony, Visa, Comcast et Verizon font confiance aux outils de Pulse Insights.

Survicate

L’outil de feedback du site web Survicate allie fonctionnalité et convivialité. Il vous permet de choisir parmi plus de 100 modèles d’enquête (CSAT, NPS, CES) et d’ajouter des enquêtes par chat. Les clients de Survicate sont Atlassian, Sonos, Hewlett-Packard, Pipedrive et Indeed.

WebEngage

WebEngage est un outil de collecte de commentaires qui vise à mettre l’élément humain au premier plan des stratégies de marketing. Il vous permet de déclencher des fenêtres pop-up de retour d’information en fonction des clics de l’utilisateur et d’envoyer des notifications mettant en évidence les remises ou les promotions sur la page Web. Les entreprises qui utilisent les outils WebEngage sont Unilever, Shaw Academy, FirstCry et Unacademy.

Feedier

Feedier est l’une des solutions les plus intuitives pour la gestion de l’expérience. Elle vous offre : la possibilité d’analyser les données de feedback sur la base de mots-clés et d’histoires d’utilisateurs ; des formulaires gamifiés pour la collecte de feedback. Les clients de Feedier sont Decathlon, KLM, Expedia et Vodafone.

Usersnap

Usersnap est un widget de feedback que vous pouvez exécuter via une balise JavaScript. L’outil se targue de : s’intégrer avec Trello, Slack et Jira ; un tableau d’évaluation public pour que vos clients puissent suivre vos progrès. Les clients d’Usersnap sont Microsoft, Facebook, Airbus et Cisco.

Marker.io

Marker.io est un outil de collecte de commentaires et de signalement visuel des bogues. Ses avantages sont les suivants : possibilité de soumettre des commentaires visuels en un clic ; signalement des bogues sur place. Les entreprises qui utilisent Marker.io sont Komoot, WeTransfer, CapitalOne et FantasyPros.

Commentaires sur Zonka

Le logiciel NPS complet de Zonka Feedback peut vous aider à comprendre les opinions, le contentement et la fidélité de vos clients. Ses caractéristiques sont les suivantes Sondages NPS avec logique et flux de travail;Les sondages peuvent être programmés manuellement ou déclenchés par des conditions;Offre une intégration avec plus de 1400 applications et sondages d’aperçu. Les clients de Zonka Feedback sont SAP, BCG, Nikon, Samsung, E&Y, Apple Damas, etc.

Conclusion

Compte tenu de la croissance récente du commerce électronique, le suivi des commentaires sur les sites Web est indispensable à l’élaboration de stratégies marketing efficaces. Lorsqu’il s’agit de recueillir les commentaires des utilisateurs, divers outils de suivi des sites Web s’avèrent très utiles. C’est pourquoi la mise en œuvre de ces solutions dans votre analyse UX est cruciale.

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