10 façons de réduire les abandons de panier en ligne

Pourquoi l’abandon du panier d’achat est-il si grave ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles l’abandon du panier d’achat est un problème commercial. Premièrement, il s’agit d’un gaspillage de ressources marketing. Pensez-y : vous avez dépensé de l’argent pour attirer du trafic sur votre site et intéresser les gens à vos produits. Mais s’ils abandonnent leur panier, vous avez essentiellement gaspillé cet argent. Deuxièmement, les paniers abandonnés peuvent avoir un impact négatif sur le taux de conversion. Cette mesure est un indicateur de performance clé pour les entreprises de commerce électronique ; même une légère baisse peut avoir un impact significatif sur les résultats. Enfin, l’abandon du panier signifie souvent que quelque chose ne va pas dans le processus de paiement. Si les clients ont des difficultés à terminer leur achat, ils iront probablement sur le site d’un concurrent, où le processus est plus simple.

Comment réduire les abandons de panier

Alors, comment réduire les abandons de panier en ligne et regagner les ventes perdues ? Voici dix stratégies éprouvées.

Offre d’expédition gratuite

L’un des moyens les plus efficaces de réduire les abandons de panier est de proposer la livraison gratuite. La gratuité des frais de port est l’un des facteurs les plus importants dans les achats en ligne, et les clients sont souvent prêts à abandonner leur panier s’ils sont confrontés à des frais de port élevés. En effet, les clients veulent connaître le coût total de leur achat avant de passer à la caisse. S’ils sont surpris par des frais d’expédition élevés à la fin du processus, ils risquent d’abandonner leur panier. Pour éviter cela, veillez à ce que les frais d’expédition soient affichés de manière bien visible sur toutes les pages et au moment du paiement. Et, si possible, proposez la livraison gratuite pour toutes les commandes.

Utiliser des cartes thermiques pour identifier les points de friction

Si vous n’êtes pas sûr de l’endroit où le processus de paiement ne fonctionne pas correctement, les cartes thermiques peuvent être une ressource précieuse. Les cartes thermiques permettent de savoir où les utilisateurs cliquent sur votre site Web et peuvent vous aider à identifier les zones de friction. Il existe plusieurs outils de cartes thermiques, mais l’un des meilleurs est celui de Plerdy. Une fois que vous avez une carte thermique, regardez où les utilisateurs cliquent et identifiez les zones qui pourraient causer des frictions. Ensuite, apportez les modifications nécessaires au processus de paiement pour réduire les frictions et améliorer l’expérience utilisateur. Par exemple, si vous constatez que de nombreux utilisateurs cliquent sur le bouton « retour » pendant le paiement, cela peut indiquer que quelque chose ne va pas dans votre processus. Dans ce cas, vous pouvez envisager de simplifier le processus de paiement ou de clarifier vos CTA pour éviter les abandons de panier.

Proposez plusieurs options d’expédition

En plus d’offrir la livraison gratuite, vous devez également proposer plusieurs options d’expédition. Par exemple, certains clients souhaitent que leurs commandes soient livrées le plus rapidement possible, tandis que d’autres sont prêts à attendre quelques jours de plus pour bénéficier d’un tarif d’expédition moins élevé. Vous pouvez répondre à tous les besoins de vos clients et réduire les abandons de panier en proposant plusieurs options d’expédition. Pour ce faire, incluez un calculateur d’expédition sur les pages de produits et au moment du paiement. Les clients pourront ainsi voir les différentes options d’expédition et choisir celle qui leur convient le mieux. Veillez à inclure des options d’expédition rapide et lente pour attirer un plus grand nombre de clients. Certains clients préféreront la commodité de l’expédition rapide, tandis que d’autres apprécieront les économies réalisées grâce à l’expédition lente.

Facilitez le processus de paiement

Le processus de paiement est un autre facteur important dans les achats en ligne ; l’abandon de panier est réel. Si le processus est trop long ou compliqué, les clients seront frustrés et iront sur le site d’un concurrent mieux financé . Pour éviter cela, assurez-vous que votre processus de paiement est aussi simple et rationalisé que possible. Cela signifie que vous ne devez inclure que les champs essentiels, tels que l’adresse de livraison et les informations de paiement. Vous devez également fournir un indicateur de progression afin que les clients sachent combien d’étapes il leur reste à franchir. En outre, assurez-vous que votre page de paiement est optimisée pour les appareils mobiles. Comme de plus en plus de personnes font leurs achats sur leur téléphone, il est essentiel de s’assurer que votre processus de paiement est adapté aux appareils mobiles, car les abandons de panier se produisent également sur ces appareils.

Autoriser les paiements des invités

Une autre façon de rationaliser le processus de paiement est d’autoriser le paiement par les visiteurs, ce qui signifie que les clients n’auront pas besoin de créer un compte pour effectuer leurs achats. Permettre aux clients de passer à la caisse peut être un avantage considérable, car cela élimine l’un des principaux obstacles aux achats en ligne. Selon Zippia, 24 % des clients abandonnent leur panier parce qu’ils doivent créer un compte. Si vous souhaitez réduire le nombre d’abandons de panier, permettez aux clients de passer à la caisse en tant qu’invités. Cela simplifiera le processus et le rendra plus convivial, en particulier pour les clients qui ne font qu’un seul achat.

Afficher les symboles de confiance

Lorsque les clients font des achats en ligne, ils veulent être sûrs que leurs informations personnelles sont protégées et sécurisées. C’est particulièrement vrai lorsqu’il leur est demandé de saisir les informations relatives à leur carte de crédit lors du passage à la caisse. Pour réduire les abandons de panier, il est essentiel d’afficher des symboles de confiance sur la page de paiement. Ces symboles, tels que le logo du Better Business Bureau, montrent aux clients que votre site est légitime et que leurs informations sont en sécurité. D’autres symboles à utiliser pour éviter l’abandon de panier sont les certificats SSL, les sceaux de confiance et les badges de sécurité. En affichant ces symboles sur votre page de paiement, vous pouvez réduire les inquiétudes des clients et augmenter leurs chances de terminer leurs achats.

Proposer une assistance par chat en direct

Un autre moyen de réduire l’abandon de panier est de proposer une assistance par chat en direct. Cela permet aux clients d’obtenir de l’aide pour leurs achats en temps réel, ce qui peut être un avantage considérable s’ils ont des difficultés à passer à la caisse. En outre, l’assistance par chat en direct peut être un excellent moyen d’établir des relations avec vos clients. En offrant de l’aide et du soutien, vous pouvez créer une expérience client positive qui les incitera à revenir. Si vous souhaitez réduire les abandons de panier, envisagez de proposer une assistance par chat en direct, ce qui permettra aux clients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin et de renforcer la confiance dans votre marque. Il faut savoir que vous devrez planifier le personnel en conséquence pour qu’il soit disponible de jour comme de nuit, surtout si vous avez une clientèle internationale.

Clarifiez votre politique de retour

Les clients veulent savoir qu’ils peuvent retourner un article s’ils n’en sont pas satisfaits. Si votre politique de retour n’est pas claire, les clients peuvent hésiter à acheter. Cela est particulièrement vrai s’ils ne sont pas sûrs de la taille ou de l’ajustement d’un article. Pour éviter cela et réduire simultanément les abandons de panier, assurez-vous que votre politique de retour est claire et facile à trouver. Il existe de nombreuses façons de le faire, par exemple en incluant un lien vers votre politique sur la page de paiement ou en l’affichant dans le pied de page de votre site. Non seulement cela renforcera la confiance de vos clients, mais cela réduira également la probabilité qu’ils retournent un article. S’ils savent qu’ils peuvent retourner un article, ils seront plus enclins à faire un achat, ce qui vous aidera à éviter les problèmes d’abandon de panier. Mark Pierce, PDG de Cloud Peak Law Group, déclare : « Lorsque les clients sont confiants dans leur achat, ils sont beaucoup moins susceptibles d’abandonner leur panier. En outre, les retours font partie intégrante du commerce électronique. En ayant une politique de retour bien conçue, vous pouvez augmenter les ventes et diminuer les abandons de panier. »

Accélérer votre site

Un autre facteur important dans les achats en ligne est la vitesse du site. Si votre site est lent, les clients seront frustrés et iront sur le site d’un concurrent. Pour réduire les abandons de panier, assurez-vous que votre site est rapide et réactif. Vous pouvez optimiser vos images et utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN). Un CDN est un réseau de serveurs qui diffusent le contenu des utilisateurs en fonction de leur localisation, ce qui peut constituer un avantage significatif, car il peut accélérer votre site pour les utilisateurs éloignés de votre serveur. En outre, un CDN peut améliorer la sécurité de votre site et réduire le risque d’attaques DDoS.

Codes de réduction de l’offre

Les codes de réduction peuvent être un excellent moyen de réduire les abandons de panier. Les clients qui voient un code de réduction sont plus susceptibles de terminer leur achat, car ils ne veulent pas manquer les économies. Vous pouvez afficher les codes de réduction de plusieurs façons, par exemple sur votre page de paiement ou dans les e-mails d’abandon de panier. Vous pouvez également offrir des remises aux clients qui s’inscrivent sur votre liste. Les codes de réduction sont un excellent moyen de réduire les abandons de panier et d’augmenter les ventes. Toutefois, vous ne devez proposer des remises que si vous pouvez vous le permettre et si le retour sur investissement est bon. Sinon, vous risquez de perdre de l’argent sur vos achats.

Conclusion

Réduire l’abandon de panier en ligne peut constituer un avantage considérable pour les entreprises, en augmentant les ventes et en améliorant la fidélité des clients. Clarifier votre politique de retour, ajouter des indicateurs de progression dans le processus de commande et proposer des codes de réduction sont autant de moyens d’y parvenir. Bien que ces méthodes soient essentielles, la réduction de la vitesse du site est l’un des moyens les plus efficaces d’empêcher les clients de quitter votre site. En utilisant un réseau de diffusion de contenu (CDN) et en optimisant vos images, vous pouvez faire en sorte que votre site soit rapide et réactif. Les clients seront ainsi satisfaits et encouragés à revenir à l’avenir.