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Segmentation des e-mails : comment trouver les bons destinataires pour chaque e-mail ?

Sep 16, 2022

article de blog

Qu’est-ce que la segmentation des e-mails ?

Segmenter sa liste d’e-mails signifie que la liste complète est divisée en différents groupes, appelés segments, afin d’atteindre des groupes cibles spécifiques. Un segment d’e-mail se compose d’un ou de plusieurs filtres, comme l’activité du contact (par exemple « dernière ouverture il y a XY jours ») ou les caractéristiques du contact (âge, lieu de résidence, date d’adhésion, etc.). Ces filtres peuvent également être combinés entre eux afin d’isoler un certain groupe de personnes de manière ciblée pour une campagne. Vous avez ainsi la possibilité d’envoyer des informations plus ciblées à tous les abonnés par le biais du marketing de la newsletter. La segmentation ne doit toutefois pas être confondue avec la personnalisation d’un e-mail. La segmentation est une présélection de la liste de contacts et n’a rien à voir avec le contenu de l’e-mail.

Pourquoi la segmentation est-elle importante dans l’e-mail marketing et quel est l’objectif sous-jacent ?

Si vous définissez des caractéristiques concrètes, vous pouvez trouver certains destinataires dans votre liste d’e-mails et leur envoyer des e-mails ciblés. Ainsi, les contenus sont diffusés précisément aux personnes qui s’y intéressent et bénéficient d’un meilleur engagement. Plus vous pouvez segmenter vos e-mails, plus la probabilité que vos campagnes s’adressent à des personnes qui ne sont pas intéressées par les contenus partagés diminue. Grâce à la segmentation ciblée, il est possible d’envoyer des offres personnalisées et de bénéficier en contrepartie d’un taux d’ouverture plus élevé, d’un taux de clics plus important et d’une augmentation des ventes.

Comment fonctionne la segmentation des e-mails et selon quelles modalités ?

Le principe de base est le suivant : pour chaque e-mail, il existe des destinataires:in appropriés. Il suffit de les trouver. Pour pouvoir segmenter votre liste d’e-mails, il faut donc disposer d’informations personnelles sur les destinataires. On distingue quatre types de données sur les clients : Caractéristiques démographiques telles que le nom, l’âge, le sexe, le lieu de résidence, la situation familiale, etc. Caractéristiques socio-économiques telles que la profession, le revenu, la formation, etc. Comportement d’achat ou d’utilisation Les caractéristiques les plus fréquemment utilisées pour la segmentation dans le CRM sont les caractéristiques démographiques et le comportement d’utilisation. En règle générale, plus les clients achètent souvent, plus ils disposent d’informations à leur sujet. En outre, vous pouvez obtenir des données personnelles à l’aide des possibilités suivantes : Automatiquement via le système de boutique Les entreprises disposant d’une boutique en ligne ont généralement un . Il est ainsi possible d’obtenir légalement des données telles que le nom, l’âge, le lieu de résidence, les produits et l’historique d’achat des clients. Par formulaire pour l’inscription à la newsletter S’il n’existe pas de données historiques de la boutique, il est possible d’utiliser des formulaires spéciaux pour demander d’autres données. Cela fonctionne déjà lors de l’inscription à la newsletter sur la page de la boutique. Mais il est également possible de déterminer des données a posteriori, comme par exemple lors de jeux-concours ou de sondages. Au moyen des statistiques d’e-mail Les statistiques d’e-mail dans le logiciel utilisé fournissent d’autres données personnelles. Il est par exemple possible de déterminer si l’adresse e-mail est toujours actuelle, si les destinataires sont toujours intéressés (tenir compte du taux d’ouverture) et si le contenu de l’e-mail est toujours pertinent pour les clients (tenir compte du taux de clics). Cependant, respectez toujours les lois sur la protection des données lorsque vous collectez des données clients. En cas de violation de ces lois, vous vous exposez à de lourdes amendes.

Exemples de segmentation réussie des e-mails

En principe, on peut dire que les abonnés peuvent être triés par segmentation des e-mails en fonction de leur activité passée, de leurs caractéristiques, de leurs intérêts et de leurs exigences. Plus la répartition en catégories est précise, plus les mesures de marketing peuvent être ciblées afin de satisfaire les souhaits des clients. Les critères suivants peuvent vous aider à segmenter votre marketing :

Filtrer par caractéristiques démographiques :

Âge : certains produits et offres de votre boutique peuvent s’adresser à différents groupes d’âge. Certaines variantes de tenues pour hommes s’adressent par exemple plutôt à un groupe cible jeune de moins de 30 ans. A l’inverse, les femmes de plus de 40 ans seront peut-être plus intéressées par un nouveau parfum plus cher que les femmes de la vingtaine.Caractéristiques spécifiques au sexe : En parlant de parfum … il peut être judicieux, surtout dans le domaine des cosmétiques, de procéder à une segmentation en fonction du sexe, si l’entreprise différencie les produits masculins et féminins.Caractéristiques géographiques/lieu de résidence : la segmentation dans l’e-mail marketing permet d’adapter les produits spécialement à la région des clients, voire à certaines saisons. Les parapluies et les imperméables sont peut-être plus utilisés dans le nord, tandis qu’une robe traditionnelle est particulièrement adaptée à la région bavaroise. La promotion d’un pop-up store à Leipzig peut être plus intéressante pour les personnes vivant en Saxe que pour celles vivant à Stuttgart.

Filtrer selon les caractéristiques socio-économiques

Profession : les personnes travaillant dans un bureau recherchent parfois plus spécifiquement des vêtements de bureau que celles qui se voient fournir des vêtements de travail dans le cadre de leur profession.

Filtrer selon les caractéristiques psychographiques

Les intérêts : Si certains intérêts et préférences sont déjà demandés dans le formulaire d’inscription, vous pouvez adapter les informations aux besoins des clients de manière plus ciblée. Motivation : les différents statuts des clients, comme les membres ou les clients VIP, peuvent conduire à des offres exclusives ou à des préventes, contrairement aux abonnés « normaux ». Cela constitue une motivation supplémentaire pour devenir définitivement membre de votre boutique. Les avis : Sur la base des avis sur les produits, vous pouvez proposer des contenus et des produits qui correspondent aux intérêts respectifs de vos abonnés.

Filtrer par comportement d’achat et d’utilisation

Interaction : en fonction de la fréquence à laquelle vos abonnés cliquent sur les newsletters, vous pouvez les solliciter plus souvent s’ils sont plus intéressés que les autres clients : Les nouveaux clients ou les clients actifs depuis longtemps peuvent être regroupés ici afin d’envoyer des actions spéciales de newsletter aux groupes respectifs, comme par exemple des réductions pour les nouveaux clients.Produit acheté : segmenter selon un produit spécifique peut être utile pour envoyer des e-mails de vente croisée. Nombre d’achats : les clients qui sont abonnés depuis longtemps mais qui n’ont encore jamais rien acheté peuvent être convaincus d’acheter, par exemple en leur proposant des réductions.

3 conseils pour réussir votre segmentation d’e-mails

Maintenant que vous avez appris à connaître les segments possibles pour la segmentation de vos clients, voici quelques conseils pour réussir la segmentation de votre prochaine campagne d’e-mail marketing : Lors de la répartition des segments, veillez à ce qu’ils ne se ressemblent pas trop. La combinaison de différentes caractéristiques peut sembler sans fin. L’art consiste toutefois à ne pas créer trop de segments. Si vous segmentez trop, le retour sur investissement risque malheureusement d’être très faible, alors que l’effort investi de votre part sera extrêmement élevé. Avant de créer une campagne d’e-mailing, il est préférable de planifier précisément le groupe cible que vous souhaitez atteindre. Ainsi, vous aurez toujours une vue d’ensemble. Le critère de segmentation le plus important est le comportement d’achat des abonnés. Ce segment devrait donc toujours avoir la priorité absolue. Toutes les caractéristiques évidentes de vos clients ne constituent pas un segment sûr pour une campagne d’e-mail ciblée. Exemple : un père achète dans une boutique en ligne des vêtements pour sa fille adolescente, car celle-ci n’y est pas encore autorisée. Si, d’après la segmentation des e-mails, il appartient au groupe des hommes, il ne recevrait que des newsletters ne contenant pas de produits qui le concernent, puisqu’il ne porte pas lui-même les vêtements. Son comportement d’achat permet toutefois de déterminer quels sont ses produits prioritaires. Vous devriez donc donner la priorité au facteur du comportement d’achat par rapport aux autres segments. Gérez tous les groupes cibles dans une liste centrale afin d’utiliser la fonction de segmentation pour la création de groupes cibles. Trop de listes deviennent rapidement confuses, ce qui conduit facilement au chaos. Comme les segments sont dynamiques, ils peuvent être adaptés en temps réel. En supprimant ou en ajoutant différentes conditions, les différents segments de votre liste d’e-mails peuvent être adaptés et mis à jour rapidement et facilement.

Des outils adaptés à la mise en œuvre

Tous les outils d’email marketing importants ont déjà été résumés pour vous dans un comparatif. Dans le cadre de la segmentation des e-mails, nous souhaitons maintenant aborder de manière encore plus ciblée les outils adaptés à la mise en œuvre. En tant qu’agence d’email marketing, nous aimons travailler avec l’outil Klaviyo dans le domaine de l’e-commerce. Cet outil regroupe directement tous les flux de données au moyen d’intégrations directes et personnalisées. Grâce au propre Segment Builder de Klaviyo, différents segments peuvent ensuite être créés à l’aide d’une multitude de paramètres : Source : Klaviyo Différentes conditions peuvent être reliées entre elles comme suit : AND : Tant la condition A que la condition B doivent être rempliesOR : Soit la condition A, soit la condition B doit être remplie Différentes catégories de filtres qui sont particulièrement pertinentes : Comportement de l’utilisateur:interne : La plupart du temps, ils sont combinés avec le système de boutique, par exemple quelqu’un a commandé le produit A ou quelqu’un a ouvert l’e-mail B.Utilisateurs:tags : dans Klaviyo, ces propriétés sont appelées « properties ». Chaque utilisateur peut obtenir différentes propriétés en s’inscrivant à la newsletter ou en passant une commande, par ex. sa date de naissance, son adresse, ses intérêts, etc.Paramètres basés sur l’IA : Klaviyo évalue aussi, par exemple, quand une personne est susceptible de repasser commande ou si elle est plutôt de sexe féminin ou masculin.

Conclusion

La segmentation des e-mails dans le marketing est un véritable gamechanger pour votre entreprise. Vous disposez de nombreuses possibilités pour mieux délimiter les groupes cibles de vos campagnes et n’envoyer que le contenu de la newsletter qui est vraiment pertinent pour vos abonnés. Cela augmente énormément le taux d’ouverture et le taux de clics et conduit à long terme à un plus grand succès de votre marketing par e-mail, car vous pouvez vous adresser de manière plus ciblée à certains groupes de personnes et ainsi les attirer vers vous. Cela profite non seulement à l’entreprise, mais aussi aux clients, qui ne sont plus submergés par un flot d’e-mails. Au lieu de cela, ils reçoivent des contenus qui les intéressent vraiment. Par conséquent, ces e-mails au contenu pertinent sont lus et, dans le meilleur des cas, les produits promus sont achetés. Les différents segments pour les e-mails correspondants doivent toutefois être élaborés en fonction du secteur. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse absolue, cela dépend toujours de votre entreprise et des produits que vous vendez. Réfléchissez pour chaque campagne à qui vous voulez vous adresser exactement et élaborez les segments correspondants. De plus, la segmentation des e-mails permet d’obtenir des informations supplémentaires sur vos clients. En résumé, la segmentation est un must absolu pour toute entreprise qui veut vendre en ligne. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir et de succès dans la mise en œuvre.

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