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Logiciel RMM : pourquoi l’utiliser ?

Août 16, 2022

article de blog

Qu’est-ce que la surveillance et la gestion à distance (RMM) ?

En bref, RMM est l’abréviation de Remote Monitoring and Management, ce qui signifie « surveillance et gestion à distance » : Surveillance et gestion à distance des terminaux, des ordinateurs, des applications et de l’infrastructure réseau. Pour les fournisseurs de services gérés (MSP) en particulier, un logiciel RMM est une solution permettant d’organiser de manière efficace et efficiente les services informatiques pour différents clients et applications. Mais le besoin de solutions RMM ne se limite pas aux prestataires de services externes, la culture de travail de plus en plus décentralisée accroît également la demande. Les logiciels de gestion à distance répondent exactement aux tendances et aux défis de notre époque.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de RMM ?

Comme nous l’avons mentionné, la décentralisation croissante des employés et des postes de travail est un grand moteur du concept RMM. De plus en plus de personnes et d’applications doivent donc être prises en charge à distance et ce, avec des ressources généralement calculées au plus juste. L’utilisation d’outils de surveillance à distance est devenue indispensable pour maintenir les tâches principales du support informatique à un niveau économique tout en gardant un œil sur les systèmes informatiques et l’infrastructure. Si vous considérez les compétences principales des outils de gestion à distance, il s’agit essentiellement de ces deux tâches : Gestion de la surveillance : surveillance des terminaux par la livraison ciblée de données de performance régulières et de rapports pour le support informatiqueGestion des services : prise en charge et contrôle de tâches telles que la gestion des correctifs et la configuration des services Ces deux fonctions sont entièrement réalisées à distance et généralement de manière très automatisée, ce qui a un impact important sur le service informatique. Tableau de bord RMM

Quels sont les avantages de l’utilisation d’une solution RMM ?

Les outils de gestion à distance représentent une mise à niveau informatique précieuse et séduisent par une quantité de fonctions différentes qui peuvent être intégrées de manière variable selon le fabricant. En voici quelques exemples : Accès à distance : au lieu de placer le support informatique directement devant un appareil, celui-ci peut établir des diagnostics, corriger des erreurs ou planifier des mises à jour à distance. Surveillance centralisée : même si les clients finaux ou les utilisateurs sont dispersés, une application RMM, en tant que console centralisée, fournit une vue d’ensemble de tous les appareils et systèmes d’un réseau. Surveillance en temps réel : qu’il s’agisse de la surveillance du cloud, des imprimantes ou des routeurs. RMM peut en principe tous les surveiller et déclencher les notifications immédiates nécessaires. Gestion et mises à jour automatisées des correctifs logiciels : cette fonction centrale gère les mises à jour de sécurité en cours sans intervention manuelle. Intégration et embarquement : pour découvrir les besoins d’une entreprise, un RMM saisit tous les systèmes pertinents d’un réseau et permet une intégration complète des systèmes de gestion d’entreprise. manageengine.de Service automatisé : si un logiciel RMM détecte un problème, il génère automatiquement un ticket (intégré au système ou via un logiciel PSA) et transmet le ticket aux techniciens. Gestion de la sécurité : l’un des avantages les plus précieux des solutions RMM est la mise à jour permanente de la sécurité, afin de se protéger non seulement aujourd’hui, mais aussi à l’avenir, contre la cybercriminalité. Terminaux mobiles : un outil complet de surveillance et de gestion à distance ne surveille pas seulement les appareils de bureau, mais s’occupe également de la sécurité des smartphones, des tablettes et des ordinateurs portables et les maintient à jour. Évolutivité individuelle : la plupart des solutions de contrôle à distance s’adaptent précisément aux besoins d’une entreprise et peuvent être modifiées de temps en temps. Support proactif : un logiciel RMM permet au support informatique de s’occuper de manière proactive des problèmes potentiels, de limiter les perturbations ou de les éviter complètement.

À quoi devez-vous faire attention lorsque vous choisissez un logiciel RMM ?

Les logiciels de télésurveillance ne sont plus une option, mais un des outils les plus importants pour les professionnels de l’informatique. Cependant, toutes les applications RMM n’ont pas la même structure. Lors de la sélection d’un logiciel RMM approprié, il convient donc de clarifier en détail quelles fonctions sont absolument nécessaires ou les plus appropriées pour vos applications. Réflexions de base pour le choix du bon logiciel RMM : combien d’appareils et quel type d’appareils doivent être gérés ? Combien de sites y a-t-il et lesquels doivent utiliser la RMM ? Quelles sont les exigences posées au logiciel sur chaque site ? Quels sont les problèmes à résoudre ou les fonctions incontournables ? Quel est le budget disponible ? Encore plus de considérations économiques : Un prix de lancement peut-être sympa peut signifier des coûts supplémentaires dans le futur et bien sûr des augmentations de prix. C’est pourquoi il faut clarifier au préalable toutes les options tarifaires et les prix des add-ons. Les contrats à long terme sont-ils adaptés aux besoins (variables) de votre entreprise ? Une autre raison de bien connaître les modèles de prix et les modalités de changement.encore plus sur le modèle de prix : de quoi dépend-il ? Du nombre d’utilisateurs finaux, du nombre d’agents de support ? Existe-t-il un modèle de licence coûteux qui n’est peut-être pas rentable ? Questions relatives à la fiabilité et à la convivialité : quelle est la rapidité d’intégration du système ? Certains fournisseurs mettent à disposition un onboarding gratuit et proposent une assistance et des formations complètes. Existe-t-il déjà des valeurs empiriques concernant l’utilisabilité ? Est-il possible d’effectuer toutes les étapes de dépannage à distance ou faut-il aussi intervenir sur place ? Vous devriez également examiner de près la question de la gestion des correctifs. L’outil est-il une solution centralisée pour toutes les applications et tous les systèmes, ou faut-il prévoir des ressources manuelles supplémentaires ? Et encore une chose fondamentale sur le fournisseur RMM : À quelle fréquence le RMM fournit-il des mises à jour ? Sur quelles mises à jour les fabricants travaillent-ils actuellement ? Quelle est la vision à long terme du fournisseur ?

Quels sont les outils RMM disponibles ?

Un véritable guide fournit bien entendu des recommandations fiables en matière de logiciels, c’est pourquoi nous vous présentons ici une liste de 7 fournisseurs proposant un concept RMM global. Vous trouverez des informations supplémentaires dans la catégorie Gestion de la surveillance à distance (RMM) grâce à OMR Reviews.

NinjaOne

Le spécialiste des logiciels de télémaintenance ne se distingue pas seulement par un nom fort, mais plutôt par une très large gamme de produits. Parmi les plus importantes, on peut citer la gestion multiplateforme des points finaux, les solutions informatiques rapides et les temps d’arrêt minimisés grâce à un accès immédiat. Tout cela via une seule interface utilisateur sur les appareils Windows, Mac, Linux SNMP et VMWare. La gestion performante des correctifs pour les points finaux protégés et les mises à jour automatisées sont d’autres avantages de Ninja RMM. NinjaOne (anciennement NinjaRMM) est également bien équipé pour le marché européen, avec 12 langues, et soutient déjà plus de 6000 entreprises et gère plus de 2,5 millions d’ordinateurs d’extrémité. Outre son siège social à Austin (Texas/USA), l’entreprise est également implantée à Berlin et à Sydney. Aperçu NinjaOne Coûts NinjaOne Les prix exacts de NinjaOne RMM ne peuvent être demandés que par le biais d’une offre concrète. Cependant, une structure de prix transparente – paiement par point final – est déjà garantie et peut être résiliée mensuellement. Ninja One peut également être testé gratuitement. Alternatives NinjaOne Sur OMR Reviews, vous trouverez un aperçu pratique et pourrez trouver votre RMM préféré ou des alternatives à Ninja One à l’aide des expériences et des évaluations des utilisateurs.

SolarWinds DameWare

Également un expert établi dans le domaine de la gestion des ressources informatiques, il sécurise, entretient et améliore l’informatique de votre entreprise à l’aide d’un tableau de bord unique. La résolution des problèmes système et l’administration de Windows sont rapidement disponibles après une installation et une personnalisation assistées. En outre, la SolarWinds Academy propose des formations en ligne et des cours dirigés pour vous aider à optimiser votre infrastructure informatique. Une étroite collaboration avec des experts techniques, des experts DevOps et SecOps ainsi que des administrateurs de bases de données permet de garantir que les défis futurs ne remettent pas en question la performance de votre informatique.

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SolarWinds DameWare Coût Le fournisseur, également texan, propose le RMM SolarWinds DameWare à partir de 337 € par installation. Si vous choisissez cet outil RMM, vous pouvez utiliser toutes les fonctions sans frais mensuels, pour un nombre illimité d’appareils. En outre, une version d’essai de 14 jours est disponible. Alternatives à DameWare de SolarWinds .

Atera

La vision de est de simplifier le travail des fournisseurs de services gérés et d’optimiser les tâches des professionnels de l’informatique. Pour ce faire, des fonctions globales telles que la surveillance en temps réel, par exemple des ressources système, du nombre d’utilisateurs actifs ou de la surveillance du réseau et de l’IP, sont disponibles. En outre, Atera met à disposition une recette d’automatisation pour la gestion des correctifs afin de garantir la cybersécurité du matériel, des logiciels et des systèmes d’exploitation. Contrôle total inclus. En outre, grâce au module PSA d’Atera, les tickets sont automatiquement synchronisés entre le portail client et le tableau de bord d’Atera afin de permettre une communication immédiate. Le fabricant promet en outre une utilisation simple, sans heures de formation, ainsi qu’une plateforme moderne et agréable à utiliser. Du côté des avantages, on trouve également une assistance en langue allemande et une structure de prix claire. Coûts Atera Si vous vous décidez pour Atera, vous profitez d’une structure de prix claire, qui commence à 99 $ par mois et par utilisateur. Au total, trois forfaits différents vous attendent. Pour un nombre illimité de sessions parallèles supplémentaires en cas d’accès à distance, vous payez 129 $ par mois et par utilisateur. Pour 169 $, vous recevrez également des instantanés de la base de données et un nombre illimité d’adresses d’assistance. Profitez également de la version d’essai gratuite, que vous pouvez tester sous toutes les coutures pendant 30 jours. Alternatives d’Atera

ConnectWise Automate

L’automatisation informatique pour une efficacité accrue et un gain de temps considérable – ces avantages sont également fournis aux fournisseurs de services gérés. L’automatisation des flux de travail et des processus, la gestion et l’optimisation de l’informatique des clients via la gestion du contrôle à distance sont au cœur du logiciel RMM. En Allemagne, le logiciel est disponible via Ebertlang Distribution GmbH. Ebertlang met également à disposition des études de cas pratiques, des e-books complets et des unités de formation pour les administrateurs. ConnectWise a été fondé en 1982 à Tampa Bay, en Floride, et met à disposition des compétences de haut niveau en matière de produits ainsi que l’accès à l’université ConnectWise dans le cadre de l’IT Nation.

Coût de ConnectWise Le distributeur ConnectWise peut être testé gratuitement. Pour cela, il vous suffit de demander une clé d’essai. Vous pouvez également inspecter le RMM via une démo en direct. Vous pouvez obtenir des prix individuels et votre retour sur investissement personnel sur le site web du fabricant ou auprès du distributeur allemand. Alternatives à ConnectWise Trouver des alternatives à ConnectWise Automate.

Œil du serveur

RMM made in Germany : le développement, l’hébergement et le support sont effectués à 100 % en Allemagne. Depuis 1999 déjà, l’entreprise basée à Eppelborn s’efforce de développer des solutions RMM optimales pour ses clients. Le Multitool lui-même permet de surveiller vos systèmes informatiques de manière simple mais sûre et aide à résoudre les tâches de surveillance à distance de manière automatisée. Cela vaut également pour les cas d’urgence. L’accent est mis sur la rapidité d’intervention et la résolution des problèmes à court terme. Grâce à la fonction Smart Updates, Server-Eye offre en outre une solution intelligente pour maintenir automatiquement votre infrastructure informatique à jour sans créer de charge de travail manuelle. Grâce à des règles prédéfinies, vous gardez néanmoins le contrôle du processus. La fonction antivirus gérée permet de lutter contre les menaces les plus diverses. De même, la fonction de sécurité anti-ransom empêche l’exécution de fichiers infectés. Présentation de ServerEye

Les prix de Server-Eye ou une offre individuelle pour le logiciel RMM peuvent être demandés sur le site web de Server-Eye. Toutefois, Server-Eye propose ses logiciels exclusivement de manière indirecte, c’est-à-dire par le biais de partenaires de distribution. Plus de 950 adresses de maisons de systèmes et de distributeurs sont disponibles à cet effet. Pour tester gratuitement l’outil RMM, un lien de téléchargement peut être demandé sur le site web du fabricant. Des instructions d’installation au format PDF ou vidéo y sont également disponibles. Alternatives de Server-Eye

SyncroMSP

est un autre spécialiste des services de surveillance à distance et s’adresse principalement aux fournisseurs de services gérés et aux professionnels de l’informatique. Les fonctions classiques de SyncroMSP comprennent l’accès à distance aux systèmes et aux réseaux, ainsi que des notifications personnalisables et des mesures d’assainissement automatisées. Syncro fournit également un outil de communication intégré pour des échanges transparents. En tant que solution tout-en-un, la plateforme d’accès à distance combine à la fois RMM et PSA. Un tableau de bord unique vous permet également d’accéder instantanément aux clients, à la facturation, aux tickets et aux messages RMM, ce qui vous permet d’économiser beaucoup de temps et d’argent. Le logiciel promet en outre de se connecter à n’importe quel processus d’entreprise et offre une intégration complète avec des logiciels d’entreprise tels que Splashtop, Xero, TeamViewer et bien d’autres. SyncroMSP Dashboard SyncroMSP Coûts Les paquets de prix de Syncro commencent à partir de 119 $ par utilisateur et par mois pour une facturation annuelle. Le fabricant garantit en outre le déploiement complet sur un nombre illimité de points finaux. Si vous souhaitez d’abord tester les fonctions, une version gratuite est disponible pendant 21 jours. Celle-ci fournit également un accès complet à la plateforme combinée RMM et PSA. Vous pouvez également demander une démo sur le site du fabricant. Alternatives à SyncroMSP

GoTo Resolve

L’éditeur de logiciels américain GoTo, qui opère actuellement dans près de 200 pays dans le monde, est un autre fournisseur qui place la flexibilité au premier plan. Surtout lorsqu’il s’agit d’optimiser l’assistance, la connectivité et la fiabilité. Grâce à GoTo RMM, les tâches informatiques peuvent être planifiées de manière automatisée ou effectuées à distance. Les outils nécessaires à la résolution des problèmes sont intégrés dans un tableau de bord unique pour les diagnostics système, le redémarrage, le mode administrateur et bien plus encore. Le système de tickets informatiques fourni peut être personnalisé de manière interactive. Pour ce faire, il est possible de relier des plateformes de messagerie professionnelle telles que MS Teams ou Slack pour soumettre, gérer ou commenter les tickets. Plus rien ne s’oppose donc aux mises à jour en temps réel du service d’assistance informatique. GoTo Resolve Coût GoTo Resolve est également disponible en tant que RMM gratuit. Ce forfait s’adresse aux petites entreprises et comprend la gestion gratuite des appareils et la billetterie avec accès et assistance à distance. Des tarifs payants pour les grandes organisations sont disponibles au prix de 67 € par mois pour le package Basic et de 162 € pour le package Standard. Des fonctions supplémentaires ainsi que des add-ons peuvent être demandés au fabricant. Si vous enregistrez un compte sur GoTo, vous avez également la possibilité de tester gratuitement les fonctionnalités pendant 14 jours. Alternatives de GoTo Resolve

Encore plus de fournisseurs de RMM

Domotz Pulseway Kaseya Microsoft Intune ManageEngine Endpoint Central Addigy Uptrends

Conclusion sur les logiciels RMM

Vous êtes pro-travail à domicile, mais pas votre service informatique ? Votre équipe est assez dispersée et il est pratiquement impossible pour le support technique de maintenir à jour l’exploitation de tous les systèmes et réseaux, qui nécessite une maintenance intensive ? Les outils RMM vous aident de manière ciblée dans cette tâche et se rendent indispensables en tant que gardiens de l’environnement informatique. Gérer et optimiser les infrastructures réseau et les points finaux, identifier rapidement les problèmes ou même les prévenir, mettre à jour les protocoles de sécurité et les processus réseau de manière automatisée – et tout cela à distance. Enfin et surtout, de grandes quantités de ressources sont libérées et le manque de personnel et de temps est compensé. L’investissement dans un système RMM est donc rapidement rentabilisé. Si vous avez mis en place un système RMM, le monde du travail peut continuer à tourner tranquillement à l’avenir, car l’informatique est de votre côté.

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