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Les 10 meilleures méthodes de test d’utilisabilité

Sep 25, 2022

article de blog

Qu’est-ce que le test d’utilisabilité ?

L’objectif principal est d’analyser le comportement des utilisateurs. L’analyse définit le trafic par le dispositif dans les conditions actuelles, ainsi le public est divisé en utilisateurs de mobiles, de tablettes et d’ordinateurs de bureau. Une augmentation drastique du trafic mobile est à l’origine de cette approche. La comparaison des résultats de recherche pour « maquillage » : Vous serez surpris, mais les statistiques indiquent que 62 % des entreprises qui ont amélioré la conception de leur site Web pour les mobiles ont augmenté leurs ventes . Le test d’utilisabilité permet de voir quels éléments d’un site Web fonctionnent correctement et lesquels ne fonctionnent pas du tout. Il permet de comprendre pourquoi le comportement des internautes diffère de ce qui avait été prévu. De telles anomalies sont impossibles sans vérifier l’interface du site web et sa comparaison avec l’expérience des utilisateurs. Le client reçoit un rapport détaillé (plus de 20 pages A4). Un rapport de qualité comprend une liste d’erreurs et d’inexactitudes, des suggestions pour les éliminer et des recommandations pour l’optimisation du site Web. Souvent, les recommandations visent une augmentation de la conversion (dans certains créneaux, elle est de 0,4 %, mais peut potentiellement atteindre 0,8 %, voire 1,3 %) ; une augmentation de la vérification moyenne (grâce à la vente croisée et à la vente incitative) ; des ventes répétées (en raison de la valeur à vie, la conservation d’un client et les ventes répétées réduisent les dépenses liées à l’acquisition d’un nouveau public).

Qui a besoin du test d’utilisabilité ?

Le test d’utilisabilité est utile pour les projets dont le trafic est stable ou en augmentation. La plupart du temps, les spécialistes du marketing en ligne ont besoin de tests de convivialité. En général, ils recherchent les moyens les plus efficaces d’attirer des clients potentiels tout en améliorant la conversion à toutes les étapes des entonnoirs de vente. Une carte thermique de site Web dynamique dans une boutique en ligne : plus la concurrence augmente, plus le test d’utilisabilité retient l’attention. 86 % des spécialistes du marketing effectuent ou prévoient d’effectuer des tests d’utilisabilité pour améliorer la conversion des sites Web. Il semble que ce chiffre ne fera qu’augmenter.

Quelles sont les méthodes de test d’utilisabilité ?

L’ensemble du processus comporte quatre étapes. Chacune d’entre elles correspond à un groupe de tâches : Description du public cible. La première méthode d’un test d’utilisabilité consiste à déterminer le public cible. Le responsable marketing doit comprendre leurs habitudes et leurs attentes. Analyse de l’expérience des utilisateurs. Il s’agit d’une méthode de statistiques. La carte et la carte de défilement jouent ici un rôle important. Elles nous permettent de détecter les endroits les plus problématiques et la façon dont les utilisateurs interagissent. Détection des obstacles. La troisième méthode est une recherche des obstacles qui diminuent la conversion. Elle vise à détecter les zones problématiques dans le design. Par exemple, il peut s’agir d’un mauvais contraste des couleurs, de nombreux objets ou de boutons non fonctionnels. Recommandations. La quatrième méthode consiste à formuler des recommandations concernant l’amélioration et l’optimisation du site Web.

Que vérifient les méthodes de test d’utilisabilité ?

Qualité du site web . L’aspect d’un site web est analysé ainsi que sa mise en œuvre technique : vitesse, erreurs dans le jeu disponible, etc. La qualité est, avant tout, liée à la vitesse. Un chargement lent des pages peut entraîner un taux de rebond de 80 %. En outre, 94 % des utilisateurs affirment que le design est important pour être digne de confiance. Niveau de convivialité. Chaque utilisateur se fie à son expérience antérieure, c’est pourquoi un site web doit avoir une interface conviviale et quelques conseils et instructions. Apparence appropriée. La présence de l’identité, le volume du contenu et l’emplacement des CTA. Les couleurs rendent un site web 80 % plus reconnaissable ; Indicateurs de facteurs comportementaux . Détecter où les utilisateurs entrent sur un site web et où ils le quittent, explorer les moyens de conversion, étudier les éléments les plus souvent cliqués, etc.

Quels problèmes le test d’utilisabilité permet-il de résoudre ?

Les principaux problèmes qui nécessitent le test d’utilisabilité : Ventes insatisfaisantes ou en baisse ; Anomalies dans le comportement de l’utilisateur ; Prix trop élevé pour attirer un nouveau client ; Dépenses élevées pour le support client ; Cycle de vie court d’un client.

Combien de temps prend le test d’utilisabilité ?

La durée du test d’utilisabilité dépend de la difficulté et des méthodes. La durée minimale requise est de 1 mois.

Les 10 meilleures méthodes de test d’utilisabilité

Vous en savez déjà beaucoup sur les méthodes de test d’utilisabilité. Aussi, pour compléter le tableau, nous avons sélectionné les 10 méthodes de test d’utilisabilité les plus populaires. Jetez-y un coup d’œil.

Tests de convivialité modérés

Le test modéré est le premier de nos exemples de méthodes de test d’utilisabilité. Dans un test d’utilisabilité à distance avec modérateur, la personne testée exécute des tâches en présence d’un modérateur et de personnes qui l’observent. Un modérateur définit les tâches et accompagne la personne testée tout au long de la session. Cependant, cette personne ne dirige pas l’exécution de la tâche, sinon cela fausserait le résultat du test. Un modérateur peut poser des questions complémentaires et relancer la personne testée en cas de déclarations peu claires afin d’obtenir des informations précieuses. Si un produit est en phase de conception ou s’il s’agit d’une nouvelle idée de produit, il est conseillé d’effectuer des tests modérés, car, au stade initial du développement du produit, on manque généralement de connaissances sur les utilisateurs et leurs réactions. Il s’agit de l’un des tests UX les plus populaires

Tests d’utilisabilité sans modérateur

Les tests utilisateurs sont généralement pris en charge par un logiciel de test dans lequel les tâches des candidats au test sont saisies. Vous attendez les données collectées et recevez les résultats du test dans un délai très court. La présence d’un modérateur n’est pas nécessaire. Dans la plupart des cas, ces services disposent d’un pool de personnes à tester qui sont rémunérées pour leur travail, de sorte que vous n’avez pas à vous soucier du recrutement du groupe cible approprié. Cette option est l’un des types de méthodes de test d’utilisabilité les plus répandus. La procédure la plus adaptée dépend donc fortement du temps, du budget disponible et de la phase de développement. Par exemple, les tests non modérés sont les mieux adaptés à l’évaluation de sites et d’applications en ligne ou de prototypes très fonctionnels. Un test modéré est utilisé pour étudier des tâches nécessitant beaucoup d’imagination ou d’émotions de la part des personnes testées.

Les tests de guérilla

Un test de guérilla dure environ 10 à 15 minutes. L’objectif est de découvrir les faiblesses d’un produit ou d’un service et d’identifier le potentiel d’amélioration. À cette fin, les utilisateurs testés examinent et vérifient certaines zones d’une application. Des prototypes de basse fidélité dans le processus de développement avec un faible niveau de détail sont suffisants pour cela. De cette manière, les fournisseurs obtiennent des informations précieuses sur la convivialité de leurs produits dans la phase de prototypage. La liste de tâches pour l’utilisateur peut ressembler à ceci : Ajouter un élément au panier . Rechercher des éléments supplémentaires. Aller à la page de paiement. Se connecter. Modifier l’adresse de livraison. Confirmer les détails de la transaction. Imprimer la confirmation du paiement. Trouver l’autorisation de paiement dans la boîte aux lettres électronique. C’est l’une des méthodes de test d’utilisabilité mobile qui vous aidera à comprendre beaucoup de choses sur votre produit.

Tests d’utilisabilité en laboratoire

Le test d’utilisabilité en laboratoire est une autre méthode pour mesurer et améliorer l’utilisabilité. Ce n’est pas la plus populaire parmi les différentes méthodes de test d’utilisabilité, mais elle peut aussi être bénéfique. Le test utilisateur classique (basé sur un scénario), également appelé test en laboratoire ou test d’utilisabilité, est probablement la méthode la plus connue pour déterminer l’utilisabilité. Les utilisateurs du groupe cible spécifique testent un prototype pour détecter les vulnérabilités et les possibilités d’amélioration (test inductif) ou une application existante pour atteindre une certaine performance (test déductif). Lors des sessions de test, qui ont généralement lieu dans un laboratoire d’utilisabilité, les sujets sur des tâches typiques qui reflètent les fonctionnalités de base de l’application. Pendant la résolution de la tâche, les personnes testées sont observées par un expert en utilisabilité expérimenté (observation participante). En même temps, les personnes testées sont généralement invitées à décrire les problèmes qu’elles rencontrent avec le fonctionnement du site Web, afin de clarifier les motivations des actions.

Enquête contextuelle

Qu’en est-il des autres méthodes de test d’utilisabilité qualitatif ? L’enquête contextuelle est une méthode d’entretien structuré qui se distingue de l’entretien habituel, par exemple journalistique, en ce qu’elle repose toujours sur trois principes de base : Premièrement, la prise en compte du contexte dans lequel le site étudié est utilisé. L’évaluation conjointe du site par l’utilisateur et le développeur . L’évaluation du site est centrée sur sa convivialité. Dans l’enquête contextuelle, le travail, le temps, la motivation et les facteurs sociaux affectant l’utilisateur restent les mêmes que dans le monde réel, contrairement aux études en laboratoire, où l’expérimentateur contrôle ces facteurs. La recherche contextuelle est la plus utile pour évaluer l’environnement dans lequel un produit sera utilisé, elle est donc effectuée dans les premières étapes du développement du produit. C’est l’une des méthodes de test d’utilisabilité les plus utiles pour les sites web.

Enregistrement de la session

Nous ne pouvions pas ne pas inclure les enregistrements de session dans notre liste de méthodes de test d’utilisabilité web. Pour mieux comprendre les démarches de l’utilisateur pendant le test, il est recommandé d’enregistrer ses actions sur l’écran ou sur un site Web pendant la session – idéalement en parallèle avec l’enregistrement audio de ses pensées. De cette façon, les processus de pensée et les actions peuvent être observés en parallèle. En outre, vous aurez une compréhension visuelle des parties du site Web qui sont intéressantes et pratiques pour un utilisateur et de celles qui ne le sont pas.

Entretien téléphonique

Un entretien téléphonique est l’une des méthodes de test d’utilisabilité à distance les plus utiles. Dans un test d’utilisabilité par téléphone, le modérateur donne des instructions verbales aux participants pendant qu’ils effectuent des tâches sur l’ordinateur. Cette personne recueille leurs commentaires tandis que tout ce qui se passe sur l’écran du répondant est enregistré à distance. Les entretiens téléphoniques permettent d’économiser de l’argent pour tester des utilisateurs de différentes zones géographiques. Comme ils sont moins chers que les entretiens hors ligne, ils vous permettent de recueillir davantage d’informations utiles sur la même période.

Tests A/B

Les tests A/B consistent à présenter aux utilisateurs l’une des deux versions d’un design – une version A ou une version B – et à comparer les taux de conversion respectifs pour déterminer la version la plus performante. Ces tests (parfois appelés « split testing ») sont particulièrement utiles lorsqu’un seul élément est différent dans chaque version. Dans cette étude, les chercheurs comparent les deux tests pour voir quelle version est la plus efficace.

Tri des cartes

Les tests de tri de cartes sont généralement réalisés au début de la phase conceptuelle d’un projet Web. L’objectif est de déterminer comment le contenu prévu sur le site Web peut être structuré de la manière la plus conviviale possible. Pour les sections principales, il est important de trouver des noms appropriés et d’attribuer logiquement des sous-catégories. Les personnes testées reçoivent des cartes avec les sous-catégories respectives et doivent d’abord les trier en groupes en fonction du contenu. Les incohérences sont immédiatement détectées et peuvent être corrigées. Des noms appropriés peuvent être trouvés pour les catégories principales qui correspondent le mieux au groupe respectif.

Test de 5 secondes

Le test de 5 secondes est une méthode classique de recherche sur les utilisateurs. Les utilisateurs regardent d’abord un site Web, un support publicitaire ou d’autres conceptions pendant seulement 5 secondes, puis répondent à des questions à leur sujet. Les tests de 5 secondes sont très pratiques à utiliser pour : Première impression : la première impression des testeurs concorde-t-elle avec les valeurs de votre marque ? Après ce test de 5 secondes, il est recommandé de procéder à un test d’utilisabilité détaillé de l’ensemble du parcours de l’utilisateur. Pertinence : votre offre (par exemple, sur une page de renvoi ou dans une publicité) est-elle pertinente pour votre groupe cible ? Répond-elle à ses besoins ? Design/ Branding : votre design est-il attrayant pour les utilisateurs ? Quelles émotions suscite-t-il ? Compréhension : le contenu de votre design est-il compris au premier coup d’œil ? Parfois, il peut également s’avérer judicieux de définir une tâche très courte pouvant être réalisée en 5 secondes.

Conclusion

Le test d’utilisabilité doit avoir lieu au moins une fois par an ou lorsque cela est nécessaire. Les tendances en matière de conception changent environ tous les deux ans. Cela ne signifie pas qu’un site web doit être mis à jour en externe au cours de la même période par de nouvelles méthodes. Il est plus important de suivre les tendances globales liées à l’expérience des utilisateurs, afin d’améliorer la conversion. Par exemple, il y a quelques années, les chats sur les sites web n’étaient pas très répandus. Aujourd’hui, l’assistance est obligatoire pour tout service. Un marché acquiert généralement de nouvelles solutions en 2 ou 3 ans. Pour être en avance, vous devez donc surveiller les principales tendances et les mettre en œuvre sur votre site Web.

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