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Le pouvoir de l’e-mail de bienvenue : Structure, mise en œuvre & conseils

Oct 14, 2022

article de blog

Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue dans la newsletter ?

Comme son nom l’indique, il s’agit d’envoyer un message de bienvenue aux nouveaux abonnés à la newsletter. Ce mailing joue un rôle central dans la communication avec les clients. Le mailing de bienvenue est le premier contact que les clients ont avec votre marque ou votre entreprise et décide en grande partie s’ils veulent lire vos contenus ou non. Important : le mail de bienvenue ne doit pas être confondu avec le mail de double opt-in. Lorsque les utilisateurs s’inscrivent à la newsletter via votre site web, l’envoi d’un e-mail double opt-in est légalement obligatoire. En cliquant sur un lien dans cet e-mail, ils doivent confirmer activement qu’ils souhaitent effectivement s’abonner à votre newsletter. Ce n’est qu’ensuite que vous pourrez souhaiter la bienvenue à vos nouveaux abonnés. – L’e-mail de bienvenue vous permet de familiariser vos nouveaux abonnés avec votre marque. C’est l’outil idéal pour les remercier de leur abonnement et pour confirmer une nouvelle fois leur inscription. Il vous permet non seulement de susciter l’intérêt pour les prochains mailings, mais aussi de donner des explications sur la fréquence et le contenu de votre newsletter. Avec le mailing, vous pouvez également obtenir un consentement pour le tracking ou d’autres données personnelles et informations sur les intérêts des utilisateurs.

Quand utiliser un e-mail de bienvenue dans la newsletter ?

Vous devriez toujours envoyer la lettre de bienvenue très rapidement après l’inscription à la newsletter et la confirmation du DOI, afin que vos lecteurs* puissent également attribuer la lettre. Cela peut être le cas lors des actions suivantes : Quelqu’un s’est inscrit concrètement à votre newsletter, par exemple via votre site web Quelqu’un a fait des achats dans votre boutique en ligne et a accepté la communication marketing Quelqu’un a créé un compte client chez vous et a donné un opt-in marketing Quelqu’un a posé sa candidature chez vous et a indiqué qu’il*elle souhaitait recevoir des nouvelles de votre part

You had me at hello – ou pas ?

Un seul mail de bienvenue ne suffit pas toujours à transformer les clients en lecteurs actifs. Dans ce cas, plusieurs mailings, appelés parcours de bienvenue, peuvent être utilisés. Ceux-ci sont créés selon un cycle de vie client déterminé. Avec de tels parcours, vous restez dans la mémoire de vos abonnés, vous créez de l’intérêt pour vos contenus et vous pouvez par exemple faire de la vente croisée ultérieurement. Un exemple est le parcours de bienvenue d’un fabricant de machines à expresso qui présente la marque aux clients* et aux personnes intéressées sur une période d’un an et diffuse en outre des contenus appropriés, comme la recommandation d’un filtre à eau, à des moments définis.

Pourquoi un texte de bienvenue est-il important ? Quel est son objectif ?

Tout d’abord, félicitations pour votre nouvel abonnement à la newsletter ! Le premier obstacle est franchi. Vous avez généré un nouveau contact pour la newsletter. Il s’agit maintenant de fidéliser ce contact afin qu’il ne se désabonne pas immédiatement de votre liste d’e-mails. Dans la plupart des cas, le mail de bienvenue est aussi le mailing avec le taux d’ouverture le plus élevé et a donc un fort potentiel. Il est important que vous définissiez précisément les objectifs de ce mailing et que vous le réalisiez en conséquence. Les nouveaux abonnés doivent faire confiance à votre marque et pour cela, vous devez d’abord présenter votre entreprise. Le mail de bienvenue est un outil approprié pour remercier vos utilisateurs de leur abonnement et pour confirmer une nouvelle fois l’inscription. Les lecteurs* se sentent ainsi valorisés et se préparent positivement à vos contenus. C’est important, car ils seront probablement plus enclins à interagir avec vos contenus. En outre, vous gagnez ainsi la confiance des nouveaux abonnés et pouvez entamer une (longue, espérons-le) relation par e-mail avec eux. Dans le texte de bienvenue, vous pouvez également clarifier les attentes concernant la fréquence, le contenu et les avantages de votre newsletter. Il est donc particulièrement important de trouver les mots adéquats et une mise en page attrayante pour le texte de bienvenue de la newsletter. Outre la bonne relation avec vos abonnés, le mail de bienvenue remplit un autre objectif : vous avez un mail avec un taux d’ouverture élevé et un taux de clics généralement supérieur à la moyenne. C’est pourquoi vous devriez y inclure des contenus très pertinents. Par exemple, vous pouvez annoncer des articles de blog intéressants qui génèrent du trafic sur votre site web ou des pages d’atterrissage de campagne qui sont intéressantes pour les utilisateurs, mais qui peuvent aussi vous générer des leads.

Quelle est la structure d’un e-mail de bienvenue idéal ?

Lorsque vous rédigez un message de bienvenue pour votre newsletter, il est important que vous vous rappeliez l’objectif de votre mailing : Établir une relation de confiance avec vos lecteurs. La meilleure façon d’y parvenir est de personnaliser le mailing de bienvenue.

Vous devriez y faire attention afin de ne pas perdre vos lecteurs* immédiatement :

E-mail marketing personnalisé Plus vous avez d’informations et plus vous les utilisez, mieux c’est. Dans l’idéal, vous connaissez déjà le prénom et le nom de votre nouveau contact et pouvez ainsi vous adresser directement à lui. Un bon objet pour un e-mail de bienvenue L’objet est la première chose que voient vos abonnés. Il joue donc un rôle important et doit être choisi de manière à susciter l’intérêt de vos abonnés. Les lignes d’objet sont présentées différemment selon le client de messagerie. Une longueur maximale de 50 caractères peut être utilisée comme valeur indicative. Vous devez formuler un objet concis qui incite vos contacts à ouvrir l’e-mail. La personnalisation de l’objet peut avoir un effet positif. Utilisez l’objet de votre e-mail de bienvenue pour remercier vos contacts, cela leur donnera de l’importance. Alternativement, vous pouvez aussi parler à nouveau des avantages que vous avez éventuellement promis lors de l’inscription. Exemples de lignes d’objet appropriées : « Prénom, merci pour ton inscription ! » « Ton bon de 20 % t’attend, prénom » « Prénom, voici ton e-book sur le thème de la génération de leads »  »  » Exemple d’e-mail de bienvenue : Réalisation pour le groupe Adecco Allemagne L’utilisation d’emojis dans l’objet peut également aider à augmenter le taux d’ouverture. Les emojis vous permettent de véhiculer des émotions même dans un texte très court. Mais attention : la représentation des emojis varie en fonction du client de messagerie. En outre, vous ne devriez utiliser que ceux dont les lecteurs* comprennent sans aucun doute la signification. Le préambule de votre e-mail de bienvenue Poursuivons avec le préambule. Celui-ci est l’extension de votre ligne d’objet et est donc également important pour éveiller l’intérêt des lecteurs. Il est conseillé de poursuivre l’idée de la ligne d’objet. Voici quelques formulations possibles pour le preheader : « Nous sommes heureux de te voir, Prénom ! » « Réjouis-toi de recevoir d’autres réductions exclusives et les dernières tendances de la mode ! » « Quels conseils de l’e-book vont probablement t’aider particulièrement ? »

Modèles de texte pour le courriel de bienvenue de la newsletter

Passons maintenant au texte d’accueil, c’est-à-dire à l’introduction de votre e-mail de bienvenue. Ici, il est recommandé d’utiliser le prénom ou le prénom et le nom, selon que vous tutoyez ou vouvoyez. Dans la suite du texte de bienvenue, vous pouvez exprimer votre joie que les nouveaux abonnés souhaitent recevoir votre newsletter. Si vous avez demandé d’autres données dans le formulaire d’inscription, vous pouvez également les utiliser pour la personnalisation. Par exemple, si vous avez demandé les centres d’intérêt, vous pouvez les associer à votre joie de vous être inscrit. Un exemple de texte de bienvenue pour la newsletter : « Bonjour prénom, c’est super que nous partagions ton intérêt pour la génération de leads et le marketing de contenu. Nous sommes très heureux que tu souhaites recevoir nos contenus sur ces sujets ! »

Quel contenu doit figurer dans l’e-mail de bienvenue ?

Vient ensuite le contenu de l’e-mail de bienvenue. Il doit être court et concis, mais répondre à toutes les questions en suspens : Qu’est-ce qui attend vos utilisateurs lorsqu’ils recevront votre newsletter ? Quels avantages peuvent-ils attendre ? Quels sont les contenus qui leur seront envoyés ? À quel rythme les contenus sont-ils publiés ? Comme nous l’avons déjà mentionné, vous devez absolument présenter une nouvelle fois votre entreprise et ce qui vous caractérise. Vous devriez également récompenser les lecteurs* avec les goodies que vous avez utilisés pour les inciter à s’abonner, par exemple un livre blanc à télécharger ou autre. Si le nouveau contact ne s’est abonné qu’à certains domaines, par exemple les actualités, les emplois, les conseils, les actions de réduction ou même à certains groupes de produits, vous devriez également utiliser ces informations pour la personnalisation. Exemple : « Dès maintenant, tu reçois chaque semaine des codes de réduction exclusifs pour notre boutique ». « Dès maintenant, nous te fournirons chaque mois des nouvelles sur la catégorie de produits XYZ ! » Pour finir, vous devriez intégrer un call-to-action (CTA) pertinent dans votre texte d’introduction. Il est important que celui-ci ne mène pas à un produit ou à une invitation à l’achat. Au lieu de cela, vous devriez amener lentement vos abonnés dans le tunnel de vente. La probabilité que les nouveaux abonnés effectuent un achat directement lors de la première prise de contact est de toute façon très faible. Il vaut mieux utiliser le CTA pour ouvrir le parcours client et donner une première orientation à vos utilisateurs. Voici quelques exemples de CTA dans le mailing de bienvenue : « Découvrez maintenant l’assortiment » « Téléchargez maintenant le livre électronique » « Voici les emplois que nous proposons » « Apprenez à nous connaître » « En savoir plus sur nous » Après le texte de bienvenue et le contenu principal que vous souhaitez transmettre, vous pouvez établir un lien vers d’autres contenus. Ceux-ci doivent offrir une plus-value à vos lecteurs* et les guider de manière ciblée à travers le parcours client. Ici aussi, la règle est la suivante : ne pas intégrer de demande d’achat directe, mais plutôt conduire lentement à une décision d’achat. Pour ces contenus complémentaires, choisissez des pages cibles qui sont faciles à comprendre, qui vous présentent de manière transparente et qui intéressent vos utilisateurs. Là encore, vous pouvez miser sur des contenus personnalisés. Sur la base des données collectées, vous pouvez choisir ce qui correspond aux centres d’intérêt du nouveau contact. Enfin, utilisez le mailing pour attirer l’attention sur vos canaux de médias sociaux. Plus vous générez de points de contact, plus vous pouvez offrir un service d’actualités complet à vos nouveaux contacts.

En résumé, il s’agit de Voici à quoi ressemble un e-mail de bienvenue réussi

Objet concis qui incite à l’ouverture Preheader qui poursuit l’idée de l’objet Texte de bienvenue personnel Contenu qui répond à toutes les questions en suspens CTA clairement nommé qui introduit le parcours client Autres teasers qui sont intéressants et qui guident les utilisateurs tout au long du parcours client.

Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre d’un message de bienvenue dans la newsletter ?

Votre e-mail de bienvenue sera d’autant plus efficace si vous misez sur le marketing automation : L’inscription du nouveau contact fait office de déclencheur, ce qui déclenche des processus automatisés et personnalisés sans que vous ayez à intervenir manuellement. C’est particulièrement avantageux, car la communication se fait en temps réel et vous ne perdez pas de temps précieux en raison des heures d’ouverture ou des vacances. Vous pouvez également travailler avec ce que l’on appelle les « split automations » et n’intégrer, à l’aide de données, que les contenus dont vous savez qu’ils susciteront l’intérêt de vos contacts. Si vous êtes actuellement à la recherche d’un outil ou d’une newsletter adapté(e), vous devriez prendre en compte dans votre choix si l’envoi automatisé peut être couvert par l’e-mail de bienvenue. Aujourd’hui, presque tous les outils courants proposent cette fonction. Les outils suivants permettent de représenter facilement ces Marketing Journeys : Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot) Mailchimp Emarsys Inxmail CleverReach Sendinblue HubSpot Marketing Hub Pour certains utilisateurs, un seul e-mail ne suffit pas à faire d’eux des lecteurs* fidèles de vos actualités. Réfléchissez donc à des parcours de bienvenue qui convainquent petit à petit les nouveaux abonnés de votre existence et de vos contenus. Un point important à prendre en compte lors du choix de l’outil. Les évaluations d’autres marketeurs* sur OMR Reviews peuvent vous aider dans votre choix. Un point important pour le mail de bienvenue de la newsletter et pour l’email marketing en général est le tracking. Gardez un œil sur les moments où vous obtenez les taux d’ouverture les plus élevés, sur les contenus sur lesquels vos utilisateurs cliquent le plus souvent et faites des tests A/B pour essayer différentes variantes. Vous pouvez ensuite utiliser ces données collectées pour optimiser davantage vos mailings.

Conclusion

Utilisez un branding cohérent dans vos mailings afin de créer une valeur de reconnaissance. L’utilisation du logo, des couleurs et des boutons doit correspondre à votre CI. Essayez de concevoir des mailings aussi attrayants que possible. Veillez notamment à la manière dont le mail s’affiche dans les différents clients de messagerie et sur les différents appareils. L’adresse de l’expéditeur du mailing de bienvenue doit être identique à celle de la newsletter. Il est important que les lecteurs* voient au premier coup d’œil de qui provient le mail. Selon l’outil que vous utilisez, vous devriez également valider cette adresse e-mail avec votre service informatique afin qu’elle ne soit pas interceptée par les filtres anti-spam.

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