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Créer une place de marché en ligne : Comment créer une place de marché en ligne en 7 étapes

Sep 16, 2022

article de blog

Qu’est-ce qu’une place de marché en ligne ?

Une place de marché en ligne est un lieu virtuel pour le commerce de biens ou de services. Les places de marché en ligne sont des plates-formes sur lesquelles plusieurs commerçants* proposent des produits. Cependant, en tant qu’exploitant de la place de marché, on ne possède pas forcément soi-même des produits. Il est responsable de la mise à disposition de la plate-forme de vente pour les commerçants afin qu’ils puissent présenter leurs produits et les vendre facilement. Il existe quatre types principaux de places de marché en ligne : 1. Place de marché verticale : différents fournisseurs vendent des marchandises, des services ou des solutions d’une certaine catégorie de produits, comme par exemple des bijoux. Dans le monde hors ligne, ces places de marché peuvent être comparées à des magasins spécialisés. 2. place de marché horizontale : l’offre s’oriente vers certaines catégories de produits et non vers des secteurs d’activité. Les places de marché en ligne proposent ainsi une offre variée, comparable à celle des grands magasins. Une gamme de produits dans le domaine B2B peut être, par exemple, du matériel de bureau ou des logiciels informatiques. 3. place de marché globale : dans cette forme de place de marché, l’assortiment de produits est illimité. Le choix est varié et couvre divers intérêts des clients. Parmi les places de marché globales, on trouve par exemple eBay. 4. Place de marché hybride : si la place de marché en ligne est un mélange de place de marché verticale et horizontale, il s’agit d’une forme de place de marché hybride. Il s’agit souvent d’un mélange de l’offre des exploitants* de la place de marché et d’autres commerçants*. Autres critères de différenciation : Type d’inscription : auto-inscription directe ou accès exclusifType d’offre : annonce, petite annonce, vente aux enchères, etc.Type de clients* et de commerçants* : B2B, B2C, C2C

Quelle est la différence entre une place de marché en ligne et une boutique en ligne ?

Commençons par un point commun : Sur une place de marché en ligne et dans une boutique en ligne, des produits sont proposés à la vente. En tant qu’exploitant, vous êtes responsable dans les deux cas du développement et de la maintenance de la boutique ou de la plate-forme de commerce en ligne, de l’acquisition de clients, du marketing et de bien d’autres choses encore. Nous comparons ici la place de marché en ligne et la boutique en ligne afin de mettre en évidence les différences pour les exploitants* Place de marché en ligneBoutique en lignePlusieurs commerçants*En général, un:e commerçant*Des produits propres et d’autres produits sont vendusDes produits propres seulement sont proposésBénéfices principalement grâce aux commissions et aux fraisBénéfices grâce aux ventes de produitsPeu de support pour les clients finauxContact pour les commerçantsPlace de marché en ligne vs boutique en ligne Responsabilité propre

Exemples de places de marché en ligne réussies

Page d’accueil d’Etsy Etsy est un marché en ligne mondial d’articles créatifs et exceptionnels. À l’origine, la place de marché était destinée à la vente de produits faits à la main, où les marchands* créaient eux-mêmes les produits. Aujourd’hui, Etsy offre également de la place pour des articles qui ne sont pas faits maison, qui ne sont pas inhabituels ou particulièrement individuels. Entre-temps, de nombreux commerçants professionnels sont également actifs sur la place de marché en ligne. Un compte sur la plateforme de vente est gratuit. Toutefois, les vendeurs peuvent mettre à niveau leur profil moyennant des frais. En outre, un montant est dû pour chaque article mis en ligne, que le produit soit vendu ou non. Si le produit est vendu, une commission est versée à Etsy.

Page d’accueil eBay eBay a été lancé en 1995 en tant que maison de vente aux enchères en ligne dans le domaine C2C et est aujourd’hui l’une des plus grandes plates-formes commerciales mondiales en ligne. Il est toujours possible de vendre des articles, anciens ou neufs, au plus offrant. Mais entre-temps, la vente aux enchères n’est plus une obligation, une vente directe avec un prix fixe est également possible. Cela est particulièrement intéressant pour les commerçants professionnels*. La place de marché en ligne a ainsi également conquis le secteur B2C. Les vendeurs* peuvent choisir entre quatre variantes différentes de boutiques eBay. Les frais mensuels commencent à 39,97 euros pour le pack de base. S’y ajoute une commission de vente qui dépend du type de produit.

Amazon

Page d’accueil Amazon Amazon est l’une des places de marché en ligne les plus importantes et probablement les plus connues au monde. Les débuts de la place de marché en ligne ont commencé en 1994 avec la vente en ligne de livres. Aujourd’hui, le choix de produits est énorme et il n’y a pratiquement rien que l’on ne trouve pas sur Amazon. Cette large offre est possible grâce aux nombreux commerçants* du monde entier qui proposent leurs articles sur la place de marché en ligne. Amazon elle-même propose désormais ses propres produits, ce qui en fait une place de marché en ligne hybride. En tant que commerçant* sur Amazon, on paie, comme presque partout ailleurs, une commission de vente. Le montant varie en fonction de la catégorie de produits. À partir d’un certain seuil de vente, il est intéressant de créer un compte professionnel. Une redevance mensuelle fixe est alors versée. En outre, les commerçants* peuvent utiliser le programme d’exécution Amazon FBA. Amazon s’occupe alors de l’expédition, du stockage et de la gestion des retours. Des frais supplémentaires sont alors facturés.

Pourquoi peut-il être utile de créer une place de marché en ligne ?

Le commerce en ligne est toujours en plein essor – c’est pourquoi il vaut la peine de se lancer dans le monde de l’e-commerce. Une place de marché en ligne est particulièrement intéressante pour les opérateurs*. Voyons pourquoi il est judicieux de créer une place de marché en ligne. 1) Se constituer un revenu passif La principale source de revenus de la plupart des places de marché en ligne est la commission sur les ventes, qui est prélevée à chaque vente. Le processus de vente et donc le paiement de la commission peuvent être automatisés avec un fournisseur de paiement adapté. Une fois correctement mis en place, l’exploitant* de la place de marché en ligne gagne de l’argent de manière automatisée. Mais ce n’est de loin pas la seule possibilité : les frais d’embauche, les abonnements, les possibilités de publicité et d’autres services élargissent vos sources de revenus. En tant qu’exploitant de la place de marché*, vous n’avez pas besoin de vos propres produits, d’un entrepôt ou d’un système d’expédition. Si votre plan ne fonctionne pas et que la place de marché en ligne ne démarre tout simplement pas, votre perte financière est gérable. Si votre concept fonctionne, le défi consiste à maintenir l’équilibre entre l’offre et la demande. Si la demande augmente, il faut plus de commerçants*. Mais il en va de même : si la clientèle augmente, vous attirerez d’autres commerçants sur votre place de marché en ligne. 3. développer les meilleures ventes En tant qu’exploitant de la place de marché, vous disposez de toutes les données relatives aux clients et aux produits. En analysant ces données, vous pouvez déterminer quels produits sont les plus appréciés et qui sont les clients. Ces données constituent une base optimale pour votre propre étude de marché. Grâce à ces connaissances, vous pouvez développer vos propres produits et les proposer sur votre place de marché en ligne.

De quoi a-t-on besoin pour créer une place de marché en ligne ?

En fait, vous n’avez besoin que de quatre choses pour créer une plate-forme de vente : un bon plan, le bon logiciel, de la patience et de l’argent. Avant de créer la place de marché en ligne, il faut prendre de nombreuses décisions et il y a beaucoup à faire : Créer un business planChoisir le bon modèle commercialMettre en œuvre soi-même au moyen d’un plan de projet Si possible, constituer une équipe Une fois la place de marché en ligne créée, le travail continue : lancement, commercialisation, croissance, etc. Créer le marché en ligne est donc la tâche la plus simple avec le bon logiciel. Les préparatifs et le travail qui suit sont les plus laborieux. Dans la prochaine section, nous examinerons les différentes étapes des préparatifs jusqu’à la création de la place de marché en ligne.

Comment créer une place de marché en ligne ?

Créer une place de marché en ligne demande beaucoup de travail. Cela peut être assez accablant dans un premier temps. C’est pourquoi nous avons divisé le processus en 7 étapes – de l’idée à la création du marché en ligne. C’est parti !
Créer une place de marché en ligne en 7 étapes

Étape 1 : Étude de marché

Votre idée est peut-être fantastique, mais s’il n’y a pas de besoin du marché, vous échouerez quand même. Pour créer une place de marché en ligne efficace, vous devez bien connaître le marché et le groupe cible. Examinez très attentivement le marché cible et filtrez les niches les plus attrayantes. Il est plus facile de commencer par une niche. Comme vous le savez, Amazon n’a pas tout proposé dès le début, mais était au départ une librairie en ligne. Analysez la concurrence. Quelle est la stratégie marketing de vos concurrents ? Quel est leur modèle commercial ? Vous découvrirez ainsi ce qui fonctionne déjà et ce que vous pouvez améliorer. Identifiez vos clients. Comme vous voulez créer un marché en ligne, vous avez deux groupes cibles : Les vendeurs* et les acheteurs*. Les deux groupes ont leurs propres objectifs et défis. Créez donc des buyer personas pour les deux groupes afin de comprendre leurs besoins et de trouver des solutions.

Étape 2 : Définir le modèle commercial

Il ne suffit pas d’avoir une offre attrayante. Il faut aussi qu’elle soit rentable. Pour s’en assurer, il faut définir la manière dont vous souhaitez générer des revenus sur votre place de marché en ligne. Nous abordons ici les types de monétisation habituels. 1. frais d’inscription Percevez une somme forfaitaire pour pouvoir vendre sur votre marché en ligne. Imaginez cela comme une sorte de taxe de stand sur un marché aux puces. L’avantage est que vous avez déjà des revenus au début, même si le marché en ligne n’est pas encore très connu. L’inconvénient est que votre vision doit être vraiment convaincante, car : Pourquoi les vendeurs devraient-ils vous payer si vous n’avez pas encore de marché en ligne florissant ? En outre, les frais d’inscription ne suffiront pas à eux seuls à créer une activité rentable. 2) Abonnements Les vendeurs* vous paient régulièrement un montant pour pouvoir conserver leur « stand » sur votre place de marché en ligne. Cela vous assure un revenu régulier. Le montant ne doit toutefois pas être si élevé qu’il ne semble pas intéressant pour les vendeurs de le payer. Les frais doivent être proportionnels aux bénéfices des vendeurs*. Il est judicieux de proposer différents forfaits. En échange d’une redevance plus élevée, les vendeurs* obtiennent par exemple davantage de fonctions. 3) Frais d’insertion Pour chaque article que les vendeurs placent sur votre place de marché en ligne, ils paient une taxe. Les frais peuvent être fixes ou variables, en fonction de la catégorie ou du prix du produit. Ici aussi, les frais ne doivent pas être si élevés qu’ils en deviennent inintéressants pour les vendeurs. Pour rendre les frais encore plus attractifs, vous pouvez les percevoir dès la première vente de produit. 4) Frais de vente Des frais s’appliquent à chaque vente. Plus il y a de ventes, plus vos revenus sont élevés. Ceux-ci ne seront évidemment pas très élevés au début. Il est important que vous choisissiez un outil de paiement qui puisse calculer automatiquement les frais. Cela vous permettra d’économiser du temps et de l’énergie.

Étape 3 : Planifier les processus de la place de marché

De nombreux processus différents se déroulent sur une place de marché. En tant qu’exploitant* de la place de marché en ligne, vous devez les planifier et assurer leur bon déroulement. Jetons un coup d’œil sur les processus de base : 1. Gestion des vendeurs Sans vendeurs*, pas de place de marché. Vous devez acquérir des vendeurs, les accompagner lors de leur lancement et faire office de personne de contact en permanence afin de garantir leur satisfaction et leur succès. Mais avant de contacter les vendeurs, vous devez leur fournir des informations sur le fonctionnement de la place de marché et leur présenter les avantages. Une fois que vous les aurez convaincus, vous aurez besoin d’une procédure d’inscription simple. Vous devez décider à ce stade si tout le monde peut s’inscrire ou si vous vérifiez les inscriptions et les acceptez une par une. Pour pouvoir percevoir les frais, il faut déjà clarifier ici le déroulement du paiement. Soit vous utilisez un outil qui automatise le traitement des paiements, soit vous traitez le paiement manuellement. Une fois que vous avez clarifié la procédure d’inscription et le traitement des paiements, la question suivante est celle des droits des commerçants. Dans quelle mesure peuvent-ils organiser leur présence ? Ont-ils des possibilités d’évaluation ? Un tableau de bord personnel ? Peuvent-ils promouvoir leurs articles sur la plateforme de vente ? 2. gestion des produits Les produits doivent pouvoir être saisis aussi facilement que possible et être recherchés et trouvés dans le catalogue de produits. Vous avez deux possibilités pour organiser votre catalogue de produits. Soit chaque produit appartient à un vendeur, soit un produit peut être proposé par plusieurs vendeurs. C’est par exemple le cas sur Amazon. Selon le choix que vous faites, cela a des conséquences sur le logiciel, la présentation de la place de marché et la publication des produits. En outre, vous devez décider s’il est possible d’importer des produits déjà existants des vendeurs* sur d’autres plates-formes commerciales en ligne ou si vous souhaitez proposer un service qui se charge du réglage. 3. traitement des paiements Le traitement des paiements sur une place de marché en ligne est complexe. Les clients doivent par exemple pouvoir acheter auprès de différents vendeurs* et recevoir une facture. Les paiements doivent toutefois être répartis entre les vendeurs*. A cela s’ajoutent différents paiements, par exemple les paiements à vous. Les taxes et la facturation sont également un sujet dont vous devez tenir compte ici. La solution de paiement choisie doit idéalement prendre en charge tous ces processus. 4) Gestion de la logistique et de l’expédition Si vous vendez des biens matériels sur la place de marché en ligne, la question se pose de savoir s’ils doivent être expédiés directement ou si vous devez les proposer comme service. Proposer un service d’expédition augmente la complexité, car vous avez besoin d’un espace de stockage et devez organiser l’ensemble du transport. Quelle que soit votre décision, votre logiciel doit pouvoir reproduire ce processus ou permettre les intégrations correspondantes. 5. gestion des commandes Pour que les commandes des clients* soient exécutées le plus rapidement possible, les vendeurs devraient être informés immédiatement des commandes. La gestion des commandes doit être aussi simple que possible. Si les clients achètent auprès de plusieurs fournisseurs, il faut communiquer clairement sur la manière dont les commandes seront envoyées. Sur Amazon, vous pouvez par exemple voir quels produits sont livrés ensemble et quand ils arriveront approximativement. Les informations relatives à l’expédition doivent pouvoir être modifiées par vos vendeurs, par exemple pour inclure des numéros de suivi. En cas de difficultés ou de retards, vous devez également avoir un plan pour y faire face. Il est préférable de mettre en place une communication directe entre les deux parties. 6) Marketing et gestion du contenu Pour promouvoir votre marché en ligne et attirer des clients et des vendeurs à long terme, vous avez besoin d’un plan marketing. L’optimisation des moteurs de recherche est un aspect important, car elle vous permet d’attirer une grande partie des utilisateurs. Votre logiciel doit donc être aussi convivial que possible pour les moteurs de recherche, c’est-à-dire que les boutiques, les listes de produits et les autres pages de la place de marché doivent être optimisées pour les moteurs de recherche. Les contenus sont en grande partie créés par vos utilisateurs*. Pour garantir la qualité des contenus, vous devriez mettre en place un processus. Au début, il n’y a pas encore beaucoup de contenu sur votre place de marché. Il est donc judicieux de faire de la publicité et de faire connaître votre place de marché. 7) Gestion des relations pour les vendeurs* et les clients Une bonne relation avec les utilisateurs* est un facteur de réussite essentiel. Seuls ceux qui se sentent bien restent. Vous êtes l’interlocuteur* central pour toutes sortes de demandes. Afin que celles-ci ne prennent pas le dessus, vous devriez en tout cas permettre un échange direct entre les vendeurs* et les clients*. Ainsi, vous n’intervenez qu’en cas de difficultés ou de discussions. Vous devriez vous-même pouvoir communiquer avec tous les vendeurs* et clients* via des messages de masse. C’est important lorsqu’il y a des nouveautés ou des actions qui concernent l’ensemble de la plateforme de vente.

Étape 4 : Lister les principales fonctionnalités de la place de marché

Les fonctions peuvent être déduites des processus déjà présentés, du moins les plus importantes. C’est avec celles-ci que vous devriez commencer. Au fil du temps et de la croissance de la place de marché en ligne, vous verrez si d’autres fonctions sont utiles ou non. Examinons par exemple les fonctions pour les vendeurs* : Inscription sur la plateformeImporter et gérer le catalogue de produitsAjouter des produitsRecevoir et traiter les commandesRecevoir des notifications de commandesPayerCréer et gérer des codes de réductionSystème de messagerie privée

Étape 5 : Choisir le prestataire de paiement

Vous savez déjà que les différents types de paiement et de traitement sont très divers et variés. Les clients* achètent des produits, les vendeurs* vous paient des frais, les vendeurs* reçoivent des paiements. De plus, des fournisseurs tiers peuvent être impliqués. Comment tous ces paiements sont-ils traités ? Il y a trois possibilités : 1. les paiements directs entre acheteurs* et vendeurs* En tant que plateforme commerciale, vous n’êtes pas impliqué dans la transaction, ce qui semble le plus simple au premier abord. Mais : cela vous rend plus difficile la perception de frais de transaction si vous souhaitez les facturer. De plus, vos clients ne peuvent pas acheter simultanément chez différents commerçants. Chaque transaction d’achat doit être effectuée séparément. 2. paiement groupé pour les acheteurs Les acheteurs effectuent un seul paiement pour tous les produits. Vous devez répartir la somme après coup et la verser aux vendeurs. C’est plus pratique pour les acheteurs, mais plus difficile pour vous. 3. paiement simultané et séparé aux vendeurs* Ici, le paiement des clients est directement réparti à la caisse et versé aux vendeurs* par le prestataire de services de paiement. C’est la solution la plus simple pour vous. Lors du choix de votre prestataire de services de paiement, faites donc très attention aux fonctions qu’il prend en charge. Les fournisseurs les plus populaires sont par exemple Stripe Payments PayPal .

Étape 6 : Choisir le logiciel de la place de marché

Comme vous l’avez certainement déjà remarqué, les places de marché en ligne sont assez complexes à mettre en place. Vous pouvez tout définir vous-même, le consigner dans un cahier des charges et le faire réaliser par une agence. Ou bien vous pouvez opter pour la solution la plus simple et la plus avantageuse en choisissant un logiciel de place de marché en ligne. Pour les petites et moyennes entreprises en particulier, il n’est pas envisageable, ne serait-ce que du point de vue financier, de faire créer le marché en ligne de toutes pièces. Vous avez défini les bases de votre place de marché en ligne dans les étapes précédentes. Pour mettre en place le marché en ligne avec le bon logiciel, vous devez garder à l’esprit les fonctions et les processus nécessaires. La solution logicielle doit les prendre en charge. Vérifiez également si le prestataire de services de paiement que vous avez choisi peut être intégré. Utilisez en tout cas des versions d’essai avant de vous décider pour un logiciel de place de marché. Les solutions cloud sont généralement faciles à utiliser et vous n’avez guère besoin de connaissances techniques. L’inconvénient est que les possibilités d’adaptation sont limitées. En effet, avec les solutions en nuage, vous n’avez pas accès au code. Si vous constatez que vous avez besoin de plus de flexibilité, vous devriez vous pencher sur les logiciels autonomes. Vous les hébergez vous-même, vous avez donc un contrôle total sur le code source et pouvez en principe tout modifier. Mais sans savoir-faire technique ou sans prestataire de services, ce n’est pas une option. En outre, vous devez entretenir et mettre à jour le logiciel vous-même. Il existe encore une troisième possibilité qu’il convient de mentionner, mais qui n’est pas recommandée : Vous avez déjà une boutique en ligne et vous souhaitez la transformer en place de marché en ligne grâce à des extensions. Pourquoi n’est-ce pas recommandé ? Vous savez désormais qu’une place de marché en ligne fonctionne différemment d’une boutique en ligne – à savoir dans deux directions. Cela entraîne souvent des problèmes avec les extensions, car l’architecture de la boutique en ligne n’est tout simplement pas conçue pour ces fonctions. Sans un support technique qualifié, cette variante vous fera à coup sûr perdre la raison.

Étape 7 : Créer un marché en ligne

Jusqu’ici, vous avez dû prendre de nombreuses décisions. La dernière vous a conduit à votre logiciel. Maintenant, vous pouvez vraiment vous lancer ! Il est temps d’élaborer le plan de projet pour la mise en œuvre de la place de marché en ligne. Que vous réalisiez le projet de manière classique ou agile, en équipe ou seul, le plan de projet vous aide à garder une vue d’ensemble des tâches, du temps et de l’argent. La durée de la mise en œuvre dépend de nombreux facteurs : Logiciel, budget, personnel, fonctionnalités et autres. Prévois suffisamment de temps pour tester les fonctions et les processus les plus importants. La dernière étape est franchie, la place de marché en ligne est créée. Et maintenant ? Il est temps de lancer le site ! Bien entendu, il ne faut pas attendre que le marché en ligne soit terminé pour le planifier. Mais c’est un autre sujet qui dépasse le cadre de cet article.

Logiciel de marché en ligne

Comme vous le savez, il existe des solutions cloud et des logiciels autonomes avec lesquels vous pouvez créer votre place de marché en ligne. Nous avons sélectionné pour vous quatre logiciels de places de marché en ligne populaires dans les deux domaines. Solutions en nuage : Sharetribe Marketplacer Arcadier Yelo Logiciels autonomes : MultiMerch CS-Cart yo!kart OroMarketplace Sur OMR Reviews, vous trouverez d’autres logiciels de place de marché évalués pour les PME et les entreprises.

C’est pourquoi il vaut la peine de créer une place de marché en ligne

Créer une place de marché en ligne prend du temps et n’est pas la prochaine méthode Get Rich Quick. Mais : il s’agit d’une entrée en matière passionnante dans le commerce électronique, avec un potentiel de réussite à long terme et des bénéfices élevés. Grâce aux logiciels, la création d’une place de marché en ligne est également possible pour les petites entreprises disposant de moyens limités. Si vous préférez rester pour l’instant du côté des vendeurs* et découvrir les places de marché, lisez ceci pour savoir comment stimuler votre chiffre d’affaires en ligne avec les logiciels de place de marché.

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