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Abandon du panier d’achat en ligne

Sep 16, 2022

article de blog

Qu’est-ce que l’abandon de panier ?

On parle d’abandon de panier lorsqu’un visiteur d’une boutique en ligne ajoute un article à son panier mais ne termine pas l’action par un paiement. Tout produit de ce type est considéré comme « abandonné ». Les spécialistes du marketing UX et du commerce électronique accordent une attention particulière aux paniers abandonnés. Ils suivent le taux de rebond – une métrique importante qui indique un entonnoir de vente brisé ou une expérience utilisateur maladroite . En réduisant le taux de rebond, on augmente le nombre de ventes.

Quel est le taux moyen d’abandon de panier ?

Il est calculé en divisant le nombre d’achats réalisés par le nombre de transactions initiées. Par conséquent, le taux de rebond diffère selon les secteurs du commerce. № № Nom de la branche commerciale Pourcentage d’abandon de panier 1. RETAIL 72,8% 2.FASHION68,3% 3.TRAVEL81,7% 4.GAMING64,2% 5.FINANCE83,6% 6.NON-PROFIT83,1% Des données tirées de salecycle.com montrent que le taux moyen d’abandon de panier sur six secteurs d’activité est de 75,62%.

Les 10 principales raisons de l’abandon du panier d’achat

Les raisons de l’abandon d’un panier d’achat peuvent être différentes. Voici toutefois les plus courantes : Processus d’inscription complexe. Si la procédure d’enregistrement est longue et déroutante, l’acheteur peut ne pas avoir la patience de la terminer. Par exemple, un visiteur du site web veut acheter un livre, ce qui nécessite de remplir dix formulaires. Il est peu probable qu’il perde du temps pour cela et se rendra chez un autre vendeur, auprès duquel il pourra acheter l’édition en deux clics. Pour réduire la probabilité d’abandon du panier, simplifiez le processus de commande. La nécessité de créer un compte. L’obligation de s’inscrire sur le site avant d’acheter est un facteur qui rebute de nombreux consommateurs. Surtout s’ils achètent dans cette boutique en ligne pour la première fois, cela complique le processus de paiement et oblige éventuellement la personne à faire quelque chose qu’elle n’avait pas prévu. Il est plus facile pour le visiteur de partir sans acheter l’article – d’autant plus si le produit peut être acheté dans une boutique concurrente qui ne nécessite pas d’inscription. N’obligez pas les utilisateurs à s’inscrire sur votre site ! Dépenses inattendues. Le client a presque terminé la commande mais a vu le coût choquant de l’expédition des marchandises – et a refusé. Veillez à éviter de telles surprises. Les frais de livraison et les commissions doivent être connus du client à l’avance. Essayez de minimiser les dépenses supplémentaires du client. Sécurité de la transaction. Si le mode de paiement ou le site lui-même n’inspire pas confiance, il y a de fortes chances que l’acheteur abandonne son panier. Ne travaillez qu’avec des intermédiaires de paiement fiables ! Affichez des informations sur la politique de traitement des données personnelles du site – l’acheteur doit savoir comment ses informations personnelles seront utilisées. Améliorez l’interface du site – une boutique en ligne bien faite inspire davantage confiance. Comparaison des coûts. Il est facile aujourd’hui de comparer le coût d’un produit dans différentes boutiques en ligne. Parfois, un client peut commencer à passer une commande, mais une meilleure offre est proposée ailleurs et il « abandonne » le panier. Associez-vous à un fournisseur et vendez les produits à leurs prix recommandés. Ni vous, ni vos concurrents ne pourrez facturer un prix supérieur à celui autorisé par le fournisseur. Cela permet de montrer à quel point votre processus de commande est pratique et garantit que les produits sont achetés chez vous. Si vous n’êtes pas limité dans votre politique de prix, étudiez régulièrement les offres d’autres magasins – le prix que vous proposez doit toujours être compétitif. Absence des modes de paiement souhaités . Certains acheteurs ne se soucient pas de la manière dont ils vont payer ; en revanche, ce moment est important pour d’autres. Malheureusement, tout le monde ne peut pas transférer un paiement anticipé pour le produit ou payer l’achat en espèces. Proposez autant d’options que possible pour éviter l’abandon du panier d’achat en raison d’un manque de méthodes de paiement conviviales pour le client. Limitation du nombre de produits achetés. Le fait de ne pas disposer du nombre de produits dont le client a besoin garantit un panier « abandonné ». Informez vos visiteurs à l’avance de la disponibilité des marchandises et de leur présence dans l’entrepôt, afin qu’ils n’aient pas de mauvaise surprise à la fin de la commande. Délai de livraison long. Tous les clients ne sont pas prêts à attendre un produit pendant une longue période, surtout s’il peut être livré plus rapidement s’il est acheté dans une autre boutique en ligne. Le délai doit être raisonnable. Si, pour une raison quelconque, il n’est pas possible de livrer l’achat rapidement, prévenez le client à l’avance. Essayez de réduire au maximum le délai entre l’achat et la livraison pour attirer davantage de clients. Politique de retour. Les clients peuvent abandonner leur panier s’ils n’apprécient pas la politique de retour possible. Les visiteurs d’une boutique en ligne doivent comprendre comment se faire rembourser si l’achat ne leur convient pas. Proposez une politique de remboursement loyale – cela maintiendra l’intérêt des acheteurs. Mauvaises performances du site. Un site lent ou fonctionnant mal agace les utilisateurs, ce qui leur donne envie de le fermer au plus vite. Le site n’inspirera pas confiance. S’il se bloque, les clients devront probablement remplir plusieurs fois le formulaire de commande. N’oubliez pas que leur plus grande préoccupation est que leur carte soit débitée deux ou trois fois en raison d’une panne. Améliorez la vitesse de votre site Web pour éviter ce problème. Les outils numériques Plerdy peuvent vous aider à analyser les raisons de l’abandon du panier et à en réduire le nombre sur votre site.

Comment réduire les abandons de panier avec Plerdy ?

Plerdy est une plateforme en ligne qui permet aux entreprises et aux spécialistes du marketing de promouvoir un site Web dans les classements de recherche et d’augmenter les taux de conversion . Grâce à des outils simples et efficaces, vous pouvez suivre le nombre de paniers abandonnés et les raisons de cet abandon afin de l’éviter à l’avenir.

Suivi des objectifs des événements

Avec l’outil Plerdy Event Goal, vous pouvez : Obtenir des données détaillées sur le comportement des utilisateurs sur le site. Suivre le processus de paiement du client. Synchroniser les informations reçues avec Google Analytics . Vous pouvez comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier en mettant en place un suivi pour le bouton de paiement. En éliminant ces raisons d’abandon, vous augmenterez vos conversions . La première étape pour convertir les visiteurs en acheteurs est de fixer un objectif pour votre panier d’achat. Cela peut se faire en plusieurs étapes : Dans le panneau d’administration de Plerdy, ouvrez l’onglet « Conversions » – « Paramètres des objectifs / événements ». Ajoutez une classe CSS ou un ID de panier d’achat dans le champ de l’événement (case de droite dans l’onglet). Vous pouvez trouver sa classe ou son ID en faisant un clic droit sur le panier d’achat et en sélectionnant « Afficher le code ». Dans la fenêtre de gauche, écrivez le nom de l’événement et cliquez sur « Enregistrer ». Maintenant, en cliquant sur le bouton « Objectifs / Événements », vous pouvez visualiser les informations relatives aux clics sur le panier.

Carte thermique

Cet outil vous permet de voir les clics des utilisateurs avant et après l’ajout d’un produit. Il est facile de configurer l’outil – dans le panneau d’administration de Plerdy, dans l’onglet Tableau de bord, cliquez sur le premier bloc pour voir un rapport sur les clics des utilisateurs. Vous pouvez également aller dans l’onglet Analyse UX et cliquer sur la carte La carte fournit des informations sur les clics sous deux formes : un graphique et un tableau. Le graphique se trouve à droite dans l’onglet, tandis que le tableau se trouve en bas. En cliquant sur les liens du tableau, vous pouvez visualiser les clics sur des éléments spécifiques du site. En plus du nombre de clics, la carte thermique affiche les éléments suivants : Les clics en pourcentage.La profondeur de défilement.Le temps de séjour du curseur de la souris sur l’élément.Les segments « chauds » des pages web. Tout cela donne une compréhension détaillée du comportement des utilisateurs sur le site de la boutique en ligne. L’analyse de ce qui influence ces comportements est un moyen efficace d’augmenter les taux de conversion. Les données peuvent également être ajoutées automatiquement à .

Enregistrement des sessions utilisateur

L’outil User Session Replay vous aide à voir comment un visiteur se comporte sur une page du site. Les reprises vidéo des mouvements – clics de souris, défilements, effleurements – permettent de comprendre pourquoi le client n’a pas finalisé son achat. En conséquence, l’élimination de la raison de leur réticence aura un impact positif sur . Pour activer l’enregistrement des sessions, allez dans l’onglet « Sessions vidéo » – « Paramètres d’enregistrement » dans le panneau d’administration de Plerdy et ajoutez l’URL du panier. Après cela, l’outil enregistrera automatiquement le comportement des utilisateurs sur la page du panier d’achat. Il est possible d’enregistrer le comportement sur la page sélectionnée et tout au long du processus d’achat. Cela vous permettra de comprendre ce qui empêche les visiteurs d’effectuer un achat, de trouver des anomalies sur le site et de trouver comment remédier à la situation.

Formulaires pop-up

Les fenêtres contextuelles de Plerdy augmentent les chances que l’utilisateur finalise son achat avant de quitter le site. Si un client potentiel « abandonne » le panier, mettez en place un formulaire pop-up avec une notification sur une remise ou une offre spéciale qui peut le motiver à passer la commande. Plerdy vous permet de personnaliser les fenêtres pop-up sans faire intervenir rapidement des programmeurs ou des concepteurs. Vous pouvez les activer dans le panneau d’administration du service en sélectionnant le formulaire « Promotion » ou en créant le vôtre à l’aide du constructeur approprié.

Les meilleures méthodes pour se remettre de l’abandon du panier d’achat

Moins d’utilisateurs abandonnant leur panier d’achat équivaut à des revenus plus élevés pour l’entreprise et à une meilleure réputation. Un faible pourcentage de paniers abandonnés témoigne de l’excellente qualité du site et de la facilité à passer une commande dans la boutique en ligne. Plusieurs méthodes peuvent être utilisées pour réduire le nombre de rebonds.

Envoi d’e-mails sur l’abandon du panier d’achat

Cette méthode peut vous aider à renvoyer un client si vous connaissez son adresse. Par exemple, vous pouvez lui envoyer un courriel amical lui rappelant qu’il a oublié de terminer un achat. Les exemples de lettres les plus marquants sont ceux de ces entreprises : Casper. L’objet de la lettre est : « Vous avez oublié quelque chose. » Dans le texte , l’entreprise rappelle à l’utilisateur qu’il a oublié de terminer une action sur le site. Rudy’s. Sujet : « Ne laissez pas la livraison gratuite se gaspiller ». L’entreprise informe les clients des avantages perdus s’ils abandonnent l’achat. Whiskey Loot. Sujet : « Votre panier va dégriser. » Une lettre à caractère humoristique. Sa tâche principale est de dérider le client et de lui rappeler le panier « abandonné ». Nomade. Sujet : « Les équipements Nomad se vendent vite ». Le but de l’email est de faire craindre à l’utilisateur qu’il puisse passer à côté d’une offre personnalisée et d’un bon produit. Dollar Shave Club. Sujet : « Où êtes-vous allés ? » La lettre énumère les principaux avantages qu’un client retire d’un achat dans un magasin particulier. Vous pouvez utiliser l’un de ces exemples ou inventer le vôtre – tous les genres sont bons tant qu’ils ne sont pas ennuyeux.

Remarketing avec Google Ads pour résoudre le problème de l’abandon du panier d’achat

permettra de ramener les utilisateurs sur le site pour compléter l’achat. Pour ce faire, vous devez mettre en place le remarketing . Il existe plusieurs façons de procéder : Affichez des publicités aux abandons de panier qui naviguent sur d’autres sites ou utilisent des applis. Utilisez la publicité contextuelle pour présenter des biens qui pourraient intéresser le client potentiel. Présentez des annonces pour des produits qui pourraient intéresser le visiteur de votre site s’il les recherche sur Google. Montrez des annonces aux personnes ayant abandonné leur panier lorsqu’elles regardent YouTube . Téléchargez dans Google Ads la liste des coordonnées des clients qu’ils ont fournies lorsqu’ils ont visité votre site. Cela permettra à Google de leur montrer des annonces particulières lorsqu’ils utilisent les produits Google.

Notifications Web Push sur l’abandon du panier d’achat

Les notifications push peuvent aider les utilisateurs à revenir sur le site pour compléter leur achat. Cependant, pour qu’une notification soit productive, elle doit être : Personnalisée.Courte.Emotionnelle.Définir clairement les avantages d’acheter un produit de votre boutique en ligne. Une notification peut informer les clients d’une baisse de prix ou du fait qu’une réduction sur un article ne durera pas éternellement. Le message doit être rédigé avec l’expression de sentiments et peut contenir un compliment. Par exemple, si une femme a ajouté une robe à son panier mais l’a laissée, la notification pourrait être la suivante : « Chère Jessica ! Tu as un incroyable sens du style. Cet article vous rendra irrésistible. Dépêchez-vous ! Il ne reste que deux jours pour l’acheter à un prix spécial. Avec amour, votre boutique en ligne. »

Offrir le contrôle des invités

Un excellent moyen de lutter contre l’abandon du panier d’achat est de proposer des contrôles par les visiteurs. De nombreux utilisateurs considèrent que la nécessité de créer un compte est extrêmement irritante lors des achats en ligne. Ils choisissent le commerce en ligne parce qu’ils recherchent la rapidité, ce qui est impossible si le processus de paiement est trop long et compliqué. Par conséquent, les gens sont obligés de faire des efforts et d’investir leur temps dans la création d’un compte, ce qui conduit souvent à l’abandon. Il existe un moyen simple de réduire les abandons de panier causés par cette raison : un guest checkout vous aidera ! Vous pouvez proposer aux utilisateurs de créer un compte une fois la transaction effectuée : les utilisateurs qui recherchent la rapidité dans les achats en ligne apprécieront.

Coupons de réduction

Une autre stratégie traditionnelle de récupération des abandons consiste à proposer aux clients des coupons de réduction et des pop-ups de sortie. Tous les acheteurs en ligne aiment les remises, n’est-ce pas ? Essayez donc d’en proposer à vos clients en ligne par courrier électronique ou par tout autre moyen. Une personne sera intéressée par l’utilisation d’une réduction, et vous éviterez l’abandon.

Option « Enregistrer le panier pour plus tard

La plupart des acheteurs en ligne naviguent sur diverses plateformes et comparent les prix : nous nous comportons tous ainsi. Nombreux sont ceux qui ajoutent simplement des produits à leur panier et partent regarder d’autres options sans perdre ce qu’ils ont déjà trouvé. Une solution beaucoup plus pratique pour lutter contre l’abandon de panier consiste à proposer l’option « Enregistrer pour plus tard ». Cela peut se faire à l’aide d’un module complémentaire WooCommerce. Cet outil en ligne permet aux utilisateurs enregistrés et aux visiteurs de sauvegarder leurs produits pendant un certain temps. Vous pouvez également envoyer des rappels par courriel, ce qui contribuera à réduire considérablement les abandons.

Créer l’urgence

L’urgence est la clé si vous voulez augmenter rapidement les conversions tout en réduisant les abandons de panier. Si une personne sait qu’il est possible d’acheter ce produit pendant une période spécifique (et assez courte), la probabilité d’achat est beaucoup plus élevée. L’urgence motive les gens à faire quelque chose : elle est ancrée dans notre comportement. Les comptes à rebours sont une excellente solution dans ce cas.

Conclusion

L’abandon de panier a un impact notable sur le succès des entreprises en ligne. Nous avons présenté les moyens les plus efficaces pour réduire le taux d’échec et augmenter votre . Mais d’abord, vous devez analyser et résumer la réponse à cette question : qu’est-ce qui pousse exactement vos visiteurs à « abandonner » leur panier ? Comprendre ces raisons est la première étape sur la voie de la croissance des ventes.

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